Twee procent van post niet op tijd

Bpost wijt klachten over achtergebleven stukken aan succes e-commerce

Net als klingelende bellen, horen klachten over achtergebleven post traditioneel bij de eindejaarsperiode. “Nochtans is er geen structurele vertraging”, legt bpost uit. “We verdelen tijdens deze periode tot 400.000 pakjes en 11 miljoen brieven per dag. Daarvan komt 1 à 2 procent niet tijdig aan. Dat is relatief weinig, maar in absolute aantallen nog steeds veel.”

HASSELT -

Als er meer klachten zijn, dan is dat door de macht van het getal. “In 2016 verdeelde bpost op een gewone werkdag nog 175.000 pakjes. Eén jaar later zijn dat er al 250.000. Dat is een stijging met 67 procent”, zegt woordvoerster Barbara Van Speybroeck. “In de eindejaarsperiode hebben we zelfs pieken tot 400.000 pakjes.”

Het aantal brieven en wenskaarten die worden verstuurd, daalt wel met 5 procent per jaar. “Maar ook die afdeling heeft het nu drukker dan op een gewone werkdag. Dan worden er 8,7 miljoen brieven en kaarten per dag behandeld. Nu zijn dat er 11 miljoen.”

Het gloednieuwe sorteercentrum New Brussels X, kortweg NBX, het grootste van de Benelux en het op een na grootste van Europa, barst nu al uit zijn voegen. Bij de opening in oktober werd gezegd dat het centrum tot 300.000 pakjes per dag zou kunnen behandelen, maar er worden nu dagelijks records gebroken. “Als er al vertragingen zijn, dan ontstaan die niet in het sorteercentrum. Elke ochtend is het leeg. Maar als lokaal iemand door bijvoorbeeld ziekte uitvalt, dan kan dat niet zomaar worden opgevangen, want onze werknemers moeten nu al alles op alles zetten.” Zo komt één à twee procent niet tijdig, of één dag later, aan. Op 11 miljoen brieven gaat het dan om honBelgië derdduizend stuks. Dat is nog steeds een machtig getal. “Onze service heeft een hoge kwaliteit, maar is niet perfect. Wie klachten heeft, kan die indienen. Gaat het om delicate poststukken, zoals rouwbrieven, dan zoeken we geval per geval uit hoe we kunnen helpen of compenseren”, aldus nog Van Speybroeck.

Als er al vertragingen zijn, dan ontstaan die niet in het sorteercentrum. Maar als lokaal iemand uitvalt kan dat niet zomaar worden opgevangen. Onze werknemers moeten nu al alles op alles zetten

Klachten toegenomen

Hoewel er volgens Bpost geen structureel probleem is, merkt de Ombudsdienst voor de Postsector toch dat het aantal klachten toeneemt. Ten opzichte van tien jaar geleden verdubbelde het aantal klachten over de postbezorging. “Mogelijk ook doordat onze dienst steeds beter gekend wordt. Maar de belangrijkste reden is ongetwijfeld het toenemend aantal onlinebestellingen”, zegt woordvoerder Katelijne Exelmans. “Veel klachketjes, Barbara VAN SPEYBROECK

Woordvoerster bpost ten hebben te maken met de vertraging. Ook veel voorkomend zijn klachten over het te snel deponeren van een afwezigheidsbriefje in de brievenbus, en het niet aankrijgen van een pakje, hoewel het trackingsysteem aangeeft dat het toch is afgeleverd.” Bpost is overigens de belangrijkste verdeler van postpak-