2018 start met algemene storing bij Proximus

Door een elektriciteitspanne was heeft Proximus TV gisterenavond anderhalf uur platgelegen. Net een week nadat CEO Dominique Leroy had beloofd dat 2018 voor haar klanten “een beter jaar” zou worden. “2017 was geen goed jaar”, gaf Leory vorige week toe in een interview op Radio 2. “2018 moet beter worden.” Maar haar woorden zijn nog niet koud, of er is al een massale panne bij Proximus TV. Gisteravond werd het bedrijf vanaf 20 uur overstelpt met klachten van mensen die geen klank of beeld meer kregen. Het bedrijf liet weten dat er “een algemene storing is wat betreft televisie”. Volgens woordvoerder Haroun Fenaux was er tussen 20 en 21.30 uur een elektriciteitspanne in één van de datacentra van het bedrijf, waardoor er een algemene storing was. Hoeveel mensen zonder televisie zaten kon hij gisteravond niet zeggen. Fenaux benadrukt daarbij dat het enkel om de tv-verbinding gaat. Nochtans waren er op sociale media meerdere klanten die ook over een falende internetverbinding klaagden. Volgens Le Soir zouden er ook pannes zijn geweest met de gsm-verbinding.

Klachten

De algemene storing komt heel ongelegen voor het telecombedrijf. Het was geen toeval dat de CEO vorige week zelf een interview gaf aan Radio 2. Het consumentenprogramma ‘De Inspecteur’ trekt al langer aan de alarmbel over een slecht werkende klantendienst. Proximus was enkele weken voordien ook al negatief in het nieuws gekomen toen bleek dat het aan een deel van zijn klanten ontrecht huurgeld aanrekende voor een telefoontoestel dat al jarenlang was afbetaald. De woordvoerder liet zich in een reactie ontvallen dat Proximus “geen bedrijf is dat sympathiek wil zijn”. Voor Proximus moet 2018 ook een beter jaar worden in zijn relatie met de politiek. Het bedrijf ligt al maanden in de clinch met de bevoegde minister Alexander De Croo (Open Vld), onder meer over te hoge prijzen en de vrijmaking van het glasvezelnet. Het ging zelfs zo ver dat De Croo in het parlement de klanten van Proximus opriep om “minder te klagen en meer van operator te veranderen”. Geklaagd werd er gisteravond in elk geval genoeg.