Kassa van de toekomst maakt zichzelf overbodig
Supermarkten willen tijdverlies aan kassa tot minimum beperken
Drie skiërs door lawine meegesleurd in Franse Pyreneeën
In de Franse Pyreneeën zijn drie skiërs door een lawine meegesleurd en om het leven gekomen. De lichamen van de mannen werden gisteren buiten de piste van het skigebied Cauterets gevonden. Het ongeval deed zich woensdag voor. De reddingsdiensten speurden met honden en een helikopter naar de vermiste skiërs.
De drie mannen, twee van 38 en een van 29 jaar oud, waren afkomstig uit de steden Bordeaux en Poitiers.
Is het einde van de kassière voorbij? Overal ter wereld experimenteren warenhuizen met kassasystemen, waarbij het tijdverlies aan de kassa tot een absoluut minimum beperkt wordt. “De klant vraagt daar om”, zegt Carrefour. “In de voorbije jaren is het aantal klanten aan onze selfscans verdubbeld.” Maar de vakbonden mogen op beide oren slapen want: “Niemand gaat naar een warenhuis zonder mensen.” De vakbonden vrezen dat de kassa’s zonder kassier ten koste zullen gaan van de werkgelegenheid. Op sociale media gaan slogans rond als ‘Boycot de selfscankassa! Die betekent de dood van de kassiersters.’ Een oproep die afgelopen week in de Carrefour van Bergen, waar 22 jobs worden geschrapt, alvast niet in dovemansoren viel. Het personeel besloot de selfscans in de hypermarkt in te pakken, zodat ze niet langer bruikbaar zijn. De actie werd door de klanten allerminst gewaardeerd. “Helemaal ingeburgerd is hij nog niet, maar voor steeds meer mensen is hij intussen toch al onmisbaar bij een bezoek aan het warenhuis”, zegt Baptiste Van Outryve, woordvoerder van Carrefour. “Bij de invoering in 2010 was de scepsis nog groot, maar de laatste paar jaar is het gebruik ervan verdubbeld. Nu is er al één selfscan voor elke drie bemande kassa’s. Van die laatste hebben we er ongeveer 4.000.”
Selfcheck-out
Volgens Carrefour verhoogt de selfscan de algemene klantentevredenheid. “Die wordt namelijk bepaald door drie factoren: de versheid, de prijs en de wachttijd. Baptiste VAN OUTRYVE
Carrefour Op dat laatste vlak biedt de selfscan een grote winst. Daarom voeren we binnenkort ook de selfcheck-out in. Bij de selfscan leest de klant de producten in terwijl hij ze uit het schap haalt en betaalt hij aan de kassa. Bij de selfcheck-out scant de klant een klein aantal producten aan de kassa. De tijdswinst is enorm.”
Albert Heijn en Delhaize, waar de selfcheck-out de naam Quickscan kreeg, kunnen dit alleen maar bevestigen. “We hebben een filiaal in Gent eind vorig jaar moeten sluiten, omdat het te druk was”, vertelt Sally Herrygers van AH. “De wachtrijen stonden door de gehele winkel. We hebben die winkel uitgerust met tien selfscans, en sindsdien zijn de wachtrijen verdwenen.”
Volgens metingen van Delhaize bedraagt de tijdwinst met selfscans gemiddeld tien procent. “Maar onderzoek naar de klantentevredenheid, leert dat de tijdwinst volgens hun perceptie nog veel groter is”, zegt woordvoerder Roel Dekelver. De kritiek dat de selfscans het aantal diefstallen zou vergroten en het aantal personeelsleden verkleinen, houdt volgens de supermarkten geen steek. “Er zijn diverse controles ingebouwd, zodat het onmogelijk is om ongezien producten te jatten via de selfscan”, zo luidt het. “Die controles gebeuren door onze vroegere kassiers. De kassiers die overbodig worden aan de kassa, worden ingezet voor andere taken in de winkel.”
De supermarkt van de toekomst zal bij ons nog steeds verschillende kassa’s hebben. Er zal altijd personeel zijn. Een mensloze winkel is wel het laatste dat we willen
Toekomst
Hoe de kassa van de toekomst er zal uitzien? Dat zal wellicht afhangen van streek tot streek. In de Angelsaksische landen bestaan al langer supermarkten zonder kassapersoneel. Amazon opent nu winkels met ‘Just Walk Out’-technologie, zodat de klant kan shoppen en doorgaan zonder langs een kassa te passeren. Dichter bij ons start Albert Heijn in Amsterdam een experiment met een winkel zonder kassa. In Vlaanderen geven ketens als Colruyt wel aan om de technologische ontwikkelingen op de voet te volgen, maar voorlopig geen plannen in die richting te koesteren.
“Het zou hier niet werken. Voor heel veel Vlamingen is winkelen een sociaal gebeuren. Heel veel mensen, en dat zijn zowel jongeren als ouderen, willen nog een praatje kunnen slaan met een bediende in de winkel”, meent Baptiste Van Outryve van Carrefour. “De supermarkt van de toekomst zal bij ons nog steeds verschillende kassa’s hebben. Er zal altijd personeel zijn. Een mensloze winkel is wel het laatste dat we willen.”