Landloper op afspraak

We leerden vroeger op school dat Griekenland de bakermat van onze westerse beschaving is, maar onze recente reis naar het land liep op een sisser uit. De eerste twee dagen in Athene werden we beroofd van al onze officiële documenten en centen. Vervolgens begon de lijdensweg van aangiftes bij politie, ambassade en banken. Na twee dagen konden we verder met voorlopige reisdocumenten en alsnog genieten van de Akropolis en het culturele erfgoed. Na een week waren we blij om terug te zijn in onze vertrouwde heimat.

‘s Anderendaags trok ik als een landloper naar het gemeentehuis om een nieuwe identiteitskaart en rijbewijs aan te vragen. We werden door een mooie vriendelijke dame ontvangen die ons meldde dat we enkel ‘op afspraak’ kunnen komen. We konden pas een week later komen. Twee dagen nadien werden we door de gemeente opgebeld dat de persoon die de rijbewijzen aanvraagt dit enkel op dinsdag kan. Dus weer een dag uitgesteld.

Dinsdag gingen we vol goede moed naar het gemeenteloket en we mochten onmiddellijk naar de balie. De bediende zei ons dat de Griekse diefstaldocumenten niet volstaan en dat we in België aangifte moeten doen van diefstal in Athene. We werden doorverwezen naar het wijkcommissariaat van Politie Kortessem, waar we spoedig geholpen werden. Opnieuw moesten we volledige verklaringen afleggen van het relaas van de feiten en de ontvreemding van onze documenten. Na een tijdje wachten ontvingen we een Belgisch ‘Bewijs van aangifte van diefstal van een identiteitskaart’. Vervolgens moesten we nieuwe pasfoto’s laten maken en dan weer voor een ‘afspraak’ naar het ontvangstloket op de gemeente om onze officiële aanvraag te doen voor onze formele documenten. De vriendelijke dame aan het loket begreep ons probleem en verwees ons onmiddellijk naar de balie voor aangifte. We kregen dan de melding dat we een bericht zouden krijgen wanneer de documenten toekomen op het gemeentehuis. We zijn dan al uren in het gemeentehuis. Vier weken na de overval heb ik ‘zonder afspraak’ mijn nieuw rijbewijs en ID-kaart mogen afhalen. Het procedé voor de bankkaarten verliep gelukkig wat sneller.

Dan ben je blij terug in je thuisland te zijn waar je denkt dat de administratieve vereenvoudiging op punt staat. Niets is minder waar. Gelukkig werkt het e-loket www.kortessem.be erg goed, maar vandaag de dag nog ‘op afspraak’ werken is volgens mij erg associaal. De openingsuren zijn beperkt en niet altijd toegankelijk. Vele mensen ergeren zich daar aan. Het gemeentehuis moet zou een ‘open huis’ moeten zijn waar men te allen tijde ten dienste staat van de inwoners. Dus als je de supervriendelijke loketbeambten wil ontmoeten, vergeet dan geen afspraak te maken!