“Klant half gekleurd naar huis moeten sturen”
WELLEN - Haast elk jaar valt het Wellense kapsalon Hair Affairs een dag zonder water wegens een lek ergens verderop in het dorp. Heel vervelend wanneer de klanten net een haarkleuring krijgen. Dat was zopas het geval.
“Op 26 april kwam een man van De Watergroep mijn salon binnen om te melden dat het water asap moest worden afgesloten”, vertelt kapster Daisy Bleus. “Klanten die zaten te wachten om een haarkleur te laten inwerken, moesten meteen worden afgespoeld, want er zou geen water meer komen. Ik moest al mijn klanten van die dag afbellen. Je kan je voorstellen hoe vervelend dat was.”
“Op dat ogenblik kwam een volgende klant binnen, een dame die 50 kilometer had gereden en vrijaf had genomen voor een bezoek aan ons kapsalon. Ik heb haar naar huis moeten sturen, net als mijn twee personeelsleden. Dit is uiteraard een forse streep door mijn rekening. Ik verlies niet alleen mijn dagopbrengsten, maar ik moet ook klanten ontgoochelen. Misschien raak ik zelfs klanten kwijt. Reken dan nog mijn kosten en dan heb ik op 26 april erg veel schade opgelopen.”
Overmacht
“Ik heb contact opgenomen met De Watergroep, maar krijg alleen dit te horen: ‘Mevrouw, wij kunnen hier niets aan doen. Dit is overmacht’. In de voorbije vijftien jaar is dit nu al tien keer gebeurd. De vorige keren maakte De Watergroep een andere aansluiting, zodat we na enkele uurtjes toch konden doorwerken. Nu niets daarvan. Kan er niets aan de infrastructuur gedaan worden, zodat dit niet meer kan gebeuren?”