IPhone gestolen, maar noem het geen diefstal
RIEMST - De smartphone van tegenwoordig is zo duur en fragiel, dat het aangewezen lijkt om een verzekering tegen beschadiging en diefstal te nemen. Maar is dat wel zo? Uit het verhaal van Marie-Louise Cleuren, blijkt alvast van niet.
“Ik kocht begin april een iPhone. Een duur toestel, en dus nam ik daar de verzekering bij die de verkoper me aanraadde: SwitchCare. Die verzekert tegen onverwachte schade aan het product bij normaal gebruik, tegen val-, stoot en vochtschade, en tegen diefstal.” “Twee weken na de aankoop ging ik op citytrip naar Parijs en omdat fotograferen mijn hobby is, nam ik behalve mijn iPhone ook een fototoestel mee. Zo maakte ik op een avond een foto met statief, op de Pont de Bir-Hakeim, een schilderachtige brug met zicht op de Eifeltoren.”
“Toen ik me bukte en naar mijn rugzak reikte, die aan mijn voeten stond, constateerde ik dat die weg was. Ik was mijn duur materiaal kwijt, mijn identiteitsbewijzen en bankkaarten, en dus ook mijn gloednieuwe iPhone.” “Tien seconden tevoren stond hij er nog, en ik heb nog geroepen om uit te kijken naar iemand die met mijn rugzak rondliep, maar helaas, de rugzak was definitief weg.”
“Ik heb dan al mijn bankkaarten geblokkeerd, mijn provider gecontacteerd, en met de telefoon van iemand anders Find My iPhone gebruikt, een app die toelaat om je iPhone te traceren. Het leverde niets op. Ik ben dan naar de politie gegaan om aangifte te doen en een proces-verbaal op te stellen.”
“Ik heb, in mijn ogen, alles gedaan om in aanmerking te komen voor een tussenkomst van SwitchCare. Maar helaas, de verzekeraar weigert een terugbetaling omdat ik mijn rugzak onbeheerd heb achtergelaten. Dat is dus niet waar. Ik ben het slachtoffer geworden van een aalvlugge dief. Ik zou SwitchCare willen vragen om mijn claim toch nog eens grondig te bekijken, want ik had voor deze iPhone lang gespaard en hard gewerkt. En ik heb een verzekering genomen waarvan men me garandeerde dat ik geen risico zou lopen.”