Status posten, foto liken én een treinticket kopen
NMBS verkoopt nu tickets via Facebookchat
BRUSSEL - De NMBS zit op een nieuw spoor om jongeren te bereiken. Zij kunnen nu ook een treinkaartje kopen op Facebook, in een chatvenster met Céline. “Als het succes aanblijft, kunnen we de dienst ook uitbreiden naar andere tickets”, zegt woordvoerder Dimitri Temmerman.
“Wil je graag goedkoop reizen? Contacteer me via Messenger”, vraagt Céline met ondeugende ogen. Een oplichtster? Helemaal niet. “Céline is onze chatbot”, zegt NMBS-woordvoerder Dimitri Temmerman. “Een geautomatiseerde gesprekspartner die vragen beantwoordt. Sinds kort kan je bij haar ook een kaartje kopen.” Voorlopig gaat dat enkel voor een Go Unlimited-pas. Dat is een formule voor -26-jarigen, die tijdens de schoolvakanties een week (15 euro) of maand (25 euro) onbeperkt met de trein willen reizen. Op de Facebookpagina van Go Unlimited kunnen jongeren Céline aanspreken. Het ticket wordt rechtstreeks in het chatvenster aangekocht en kan via het scherm aan de treinbegeleider getoond worden.
Simpel dus, en dat werpt meteen zijn vruchten af. De eerste resultaten zijn veelbelovend. Het proefproject liep al tijdens de paasvakantie en startte opnieuw bij het begin van de zomervakantie. “Er werden al meer dan 1.500 Go Unlimited-passen verkocht via Céline”, aldus Temmerman. “Als het succes aanblijft, kunnen we de dienst ook uitbreiden naar andere tickets.”
Tien procent van de tickets wordt op de website of via onze app aangekocht. Dat aandeel willen we opdrijven
Dimitri TEMMERMAN Woordvoerder NMBS
Meer digitaal
De spoormaatschappij probeert al enige tijd meer vrijetijdsreizigers aan te trekken. Mensen die een dagje willen gaan shoppen of naar de kust trekken, maar de wagen thuislaten. Door hen in campagnes gericht te benaderen, zag de NMBS het voorbije jaar de grootste stijging in het aantal reizigers in tien jaar tijd (+ 3,6 procent). Opvallend: het aandeel jongeren steeg zelfs met acht procent. “Zij smaken ons digitaliseringsoffensief”, zegt Temmerman. Want de ticketverkoop via het loket blijft afnemen. Ongeveer 40 procent van de tickets wordt daar of bij de treinbegeleider gekocht. Meer dan 50 procent van de verkoop gebeurt via de automaten. “En de overige tien procent wordt op de website of via onze app aangekocht”, zegt Temmerman. “Dat aandeel willen we opdrijven.”
De Go Unlimited- pas is ook nog altijd te koop via de andere kanalen.