OMBUDSMAN STELT DEADLINE

Nadat de Ombudsman publiekelijk zijn bezorgdheid uitte over de uitblijvende energiepremies voor klanten van Vlaanderen Isoleert bvba, ontving hij een bijkomende golf van klachten.

“Omdat Vlaanderen Isoleert onvoldoende meewerkte aan het onderzoek van de Vlaamse Ombudsman”, stelt die laatste nu een publieke deadline.

“Elke klant die al meer dan een maand wacht op zijn certificaat, moet uiterlijk op 15 september 2018 het premiebedrag rechtstreeks van Vlaanderen Isoleert ontvangen.”

“Inzake (kruip)kelderisolatie gebruikte het bedrijf Isobooster, een product dat niet in aanmerking komt voor een premie. Ook strooide het EPS-parels uit, eveneens niet voldoende voor een premie. Sinds deze problemen aan het licht kwamen, worden er niet langer premies uitbetaald voor deze werken. Klanten die al een premie ontvingen, kregen het bericht dat de bedragen teruggevorderd worden. Ook hier moet het bedrijf er tegen 15 september voor zorgen dat honderden gedupeerden het premiebedrag krijgen of behouden.”

Vlaanderen Isoleert reageert: “Wij voeren momenteel constructief overleg met de bevoegde instanties over de premiewaardigheid van het product Isobooster. Onze klanten zijn daarover al geïnformeerd. Bovendien boden we hen aan om de premie zelf te betalen. Dat werd vanaf het begin gecommuniceerd en wij houden ons daaraan, ultimatum of niet. Daarnaast stellen wij alles in het werk om het premieattest zo snel mogelijk bij al onze klanten te krijgen en de administratieve procedures zo kort mogelijk te houden.”