Zeven beledigingen per dag
De Lijn lanceert campagne om chauffeurs en reizigers wederzijds respect te leren
HASSELT - Dagelijks vinden zeven ‘incidenten’ plaats op bussen en trams: beledigingen, verbale agressie, pesterijen tegenover chauffeurs en andere reizigers. Dat blijkt uit cijfers van De Lijn. De vervoersmaatschappij pakt daarom deze week uit met een hoffelijkheidscampagne. Die moet ervoor zorgen dat reizen per bus voor zowel de passagier als de chauffeur een positieve ervaring wordt. “Maar het ergste is eigenlijk wanneer ze je compleet negeren. Dan heb je het gevoel dat je niet bestaat”, zegt een chauffeur.
Chauffeurs en reizigers krijgen volgens de nieuwste cijfers van De Lijn allebei te maken met een gebrek aan respect. Van de 2.789 meldingen die in 2017 binnenkwamen, gaat 72 procent over verbale agressie – waarbij er vooral geschreeuwd wordt. 17 procent gaat over racistische of seksueel getinte beledigingen. 11 procent zijn pesterijen zoals bellen en niet uitstappen. Gevallen van fysieke agressie zijn niet opgenomen in deze telling, maar ook dat is een probleem op de bussen: “Eén op de tien meldingen die we binnenkrijgen gaat over fysiek geweld”, zegt Tom Van Der Vreken, woordvoerder van De Lijn.
Wederzijds respect
Zeven incidenten per dag in heel Vlaanderen, dat zijn er volgens De Lijn veel te veel. Daarom lanceren ze een hoffelijkheidscampagne. Zo wil de vervoermaatschappij haar chauffeurs en reizigers meer naar elkaar laten toegroeien, door elkaar welgemeende complimenten te geven. Die zullen in het straatbeeld en op sociale media verschijnen.
“Dit is een positieve actie tegen de verzuring in de maatschappij. Complimenten zijn daarvoor een uitstekend medicijn”, zegt Van Der Vreken. Want volgens hem is de relatie tussen de reiziger en de chauffeur in de loop der jaren wel degelijk achteruitgegaan. “Mijn collega’s en ik hebben dat respect sterk zien afnemen”, vertelt ex-chauffeur Marcel Verginst die 35 jaar voor De Lijn werkte. “In Limburg valt het mee, vergeleken met grootsteden als Antwerpen. Maar de toegenomen onbeleefdheid is zeker een algemeen tendens. Ik geef toe dat ook chauffeurs niet altijd even vriendelijk zijn. Het is een kwestie van wederzijds respect. Wij chauffeurs ervaren veel stress door vertragingen en dat zorgt ook voor spanningen. Als je ergens te laat aankomt, denken reizigers dat het jouw schuld is. Dan zijn ze verontwaardigd. Zo kom je in een vicieuze cirkel van onvriendelijkheid.”
Positive vibes
Marcel vond het vooral erg als reizigers hem totaal negeerden. “Als reizigers hun abonnement laten zien, kijken ze soms de andere kant op. Ik verwacht geen brede grijns, maar een knikje kan je dag echt wel goedmaken. Negeren is heel naar. Dan heb je het gevoel dat je niet bestaat.” Volgens de laatste tevredenheidsenquête van De Lijn geeft 70 pro- cent van de reizigers de chauffeurs een onderscheiding of meer, 23 procent is neutraal, 7 procent is ontevreden. “Door de complimenten extra in de verf te zetten, willen we bereiken dat meer reizigers en chauffeurs elkaar met een glimlach begroeten ”, zegt Roger Kesteloot, directeur-generaal van De Lijn “Op die manier hopen we beide groepen bewust te maken van het belang van hoffelijkheid en willen we wederzijds respect stimuleren. Zo kunnen we een positieve vibe creëren.”