In Houthalen kan je klacht indienen bij 3D-inspecteur
Eerste virtuele politieloket van Limburg opent in oktober
HOUTHALEN-HELCHTEREN - Inwoners van Houthalen-Helchteren kunnen in oktober terecht bij een virtueel politieloket, het eerste in Limburg. Daar kunnen burgers via een 3D-scherm in gesprek gaan met een inspecteur, een melding doen en zelfs een klacht indienen.“Dankzij de unieke technologie heeft de burger het gevoel dat de inspecteur ter plaatse aanwezig is.”
Politiezone CARMA ontvangt vanaf oktober burgers aan een virtueel loket. In het politiecommissariaat van Houthalen-Helchteren, gevestigd in het NAC, kan je plaatsnemen aan een driedimensionaal scherm waarna je live geholpen worden door een inspecteur die in het hoofdcommissariaat in Genk zit. De burger kan er een melding doen en zelfs een klacht indienen. Het systeem laat toe om aan beide zijden documenten te scannen, te printen en te tekenen. “Via het scherm kan de inspecteur alle handelingen volgen en de burgers stap voor stap begeleiden als ze met technische vragen zitten. Bovendien is het loket toegankelijk voor rolstoelgebruikers”, vertelt Wim Dries (CD&V), voorzitter van politiezone CARMA.
“Het onthaal in het commissariaat blijft wel geopend, maar voor bepaalde klachten of meldingen word je naar het virtuele onthaal doorverwezen”, vult de Houthalense burgemeester Alain Yzermans (sp.a) aan. De openingsuren veranderen niet: inwoners kunnen aan het loket terecht op maandag van 9 tot 19 uur en van dinsdag tot vrijdag van 9 tot 17 uur.
Uniek in de wereld
Het virtuele politieloket wordt geleverd door Teleportel. Volgens CEO Luc De Backer is de toegepaste techniek uniek in de wereld. “De burger heeft echt het gevoel dat de inspecteur tegenover hem zit: de politieman of -vrouw op het scherm is levensgroot en in drie dimensies. Door een optische illusie zie je zelfs het beeldscherm niet. Het gebeurt allemaal ook via een uiterst veilige internetverbinding en het hapert niet. En tot slot heb je zelfs ‘gealigneerd oogcontact’: anders dan bij een klassiek Skypegesprek kijk je recht in de ogen van de persoon met wie je spreekt. Dat is ook hoognodig bij een dienstverlening als deze, waarbij het vertrouwen zo belangrijk is.”
En het prijskaartje van zo’n installatie? “Dat is afhankelijk van de grootte. Het politieloket in Houthalen kost tussen 30.000 en 35.000 euro.”
Testfase
Het virtuele loket wordt nu eerst uitgetest en op punt gezet. De 3D-inspecteur is volgens Dries ook geen voorbode van een heuse virtuele politiemacht. “We blijven streven naar efficiëntie en zoveel mogelijk blauw op straat. Een virtueel onthaal kan een oplossing zijn waarbij niet ingeboet wordt op de dienstverlening en de klant steeds professioneel en persoonlijk geholpen wordt. We denken bijvoorbeeld ook aan een mobiele, virtuele onthaalbox die we kunnen inzetten op evenementen.”