EASY SWITCH

Easy switch is een procedure die werd ingevoerd om het veranderen van operator makkelijker te maken wanneer u al over een internettoegangsdienst of een televisiedienst beschikt. De procedure is standaard van toepassing, tenzij u als klant uitdrukkelijk vraagt om er geen gebruik van te maken. “Met de Easy Switch geeft de klant een mandaat aan de nieuwe leverancier om de overstap met een minimum aan administratie te laten verlopen en een dubbele facturatie te vermijden”, klink het bij Orange. “Wanneer de installatie voltooid is en de facturatie bij ons wordt opgestart, sturen wij de Easy Switch door naar de oude provider. Dat systeem werkt heel goed. Zonder Easy Switch doet de klant zelf opzegging van zijn oude provider. Op die manier kan er wel een overlappende periode van facturatie zijn. De klant heeft er dus alle baat bij om bij een overstap voor de Easy Switch-procedure te kiezen.”

Kiest u voor de Easy Switch, dan moet u als klant alleen verduidelijken of u uw nummer wenst over te dragen of wenst te schrappen. De voordelen van de procedure zijn duidelijk: minder kans op dubbele facturatie en de duur van de dienstonderbreking wordt beperkt. De procedure preciseert ook de informatie die de operator ter beschikking moet stellen van gebruikers om de overschakeling makkelijk te maken. Het verbetert de identificatie van de abonnee en maakt het bezoek van de technicus ook makkelijker omdat het de operator verplicht om tijdspannes van maximaal een halve dag voor te stellen. Met Easy Switch kan u de datum van de opzegging kiezen. De procedure regelt eveneens de vergoeding van de consument (10 euro) als de technicus niet is komen opdagen op het afgesproken tijdstip. In deze cases heeft de heer Giammorcaro de Telenet-diensten stopgezet vooraleer de Orange-installatie rond was en voor het dossier van de heer Vaes werd geen Easy Switch gebruikt.