OPGELOST

Op onze vraag reageerde Orange snel. “De heer Vaes is ondertussen aangesloten, daar werken internet en de vaste lijn weer. Ook bij mijnheer Giammorcaro is alles opgelost”, klinkt het. “Voor beiden bestond het probleem uit een samenloop van omstandigheden, zowel aan onze kant als aan de kant van Telenet wat betreft de installatie van ons LOVE pakket, een combinatie van internet en televisie. We vinden het heel vervelend dat het zo lang geduurd heeft voor beide klanten. We hebben dan ook onze excuses aangeboden, alsook een compensatie.”

Dat de installatie soms wat op zich laat wachten, kan volgens Orange verschillende redenen hebben. “Voor ons internet- en televisieaanbod werken we samen met Telenet, bij hen huren we de kabel. Bij de aansluiting van elke nieuwe Orange LOVEklant moeten we dus met hen samenwerken. Telenet zorgt voor alles wat met de aansluiting buiten te maken heeft, onze technici zorgen voor de installatie binnen. Omdat er dus twee keer een installatie moet gebeuren door twee verschillende technici, kan het soms wat langer duren.” “Los daarvan zijn er ook nog andere factoren die ervoor kunnen zorgen dat een aansluiting niet binnen de normale termijn van twee tot vier weken gebeurt. Als het huis bijvoorbeeld nog niet verbonden is met een kabel, moeten er eerst graafwerken gebeuren. Als er openbaar terrein mee gemoeid is, moet er een vergunning zijn van de gemeente... Dat soort zaken kunnen al snel voor extra weken vertraging zorgen. De laatste tijd zit er bij Telenet wel steeds meer vertraging op de behandeling van Orange-klanten. We zijn daarover in contact met hen, want we willen onze klanten natuurlijk snel en goed aansluiten.”