“Ryanair strooit klant zand in de ogen”

Test-Aankoop stelt lagekostenmaatschappij in gebreke wegens misleidende informatie

CHARLEROI - Consumentenorganisatie Test-Aankoop stelt Ryanair in gebreke. De reden: de Ierse lagekostenmaatschappij heeft zijn algemene voorwaarden zo herschreven dat het nu lijkt alsof alleen rechtbanken in Ierland bevoegd zijn bij geschillen tussen klanten en Ryanair. “Een nieuwe poging van topman Michael O’Leary om de klant te ontmoedigen om een schadeclaim in te dienen”, zegt Test Aankoop.

Het aantal klachten over Ryanair schiet de hoogte in. Oorzaak zijn de vele vakbondsacties van de jongste weken die de vakantie van tienduizenden mensen verknalden. “Ryanair was al de slechtste leerling van de klas wat het aantal klachten betreft, maar nu laat de maatschappij de rest ver achter zich”, zegt Ralph Pais van Claim It, een Brussels bedrijf dat dit jaar al voor 4 miljoen euro aan schadeclaims indiende namens ongelukkige vliegtuigpassagiers. “Klanten van Ryanair dienen vooral klachten in over lange vertragingen door technische mankementen. Elke vliegtuig heeft wel eens een defect, maar een maatschappij als Brussels Airlines zet dan een reservetoestel in. Ryanair kan dat niet, omdat de hele vloot continu aan het vliegen is. Wanneer een toestel van Ryanair stukgaat, dan moeten de passagiers wachten tot het gerepareerd is.”

Cassatie

Ook andere lowcostmaatschappijen, zoals Vueling of EasyJet, krijgen veel minder klachten van ontevreden reizigers, merkt Pais. “Het probleem is dat Ryanair zijn voeten veegt aan Europese rechtsregels. Ze bedenken voortdurend nieuwe redenen om niet op schadeclaims te moeten ingaan. Zo bestempelden ze de recente stakingen als een geval van overmacht. Het Europees Hof dacht daar anders over. Dus wat deed Ryanair? Het nam in zijn algemene voorwaarden op dat alleen het Ierse gerecht bevoegd is om zich over dergelijke geschillen uit te spreken. Wat het nog erger maakt: een Brusselse rechtbank heeft een Belgische passagier die een schadeclaim indiende, inderdaad naar Ierland doorverwezen. Dat kan een belangrijk precedent zijn, waartegen wij in elk geval cassatieberoep aantekenen.”

Ook Test-Aankoop laat het er niet bij en stelt Ryanair in gebreke. “Enkel een rechtsgeleerde kan in de herschreven algemene voorwaarden van Ryanair terugvinden dat je ook naar een plaatselijke rechtbank kan stappen voor een schadeclaim”, stelt woordvoerder Simon November. “Voor de modale consument lijkt het er inderdaad op dat alleen een Ierse rechtbank bevoegd is. Door de moeilijke formuleringen strooit Ryanair de consumenten zand in de ogen, uiteraard om hen te ontmoedigen om een schadeclaim in te dienen. Dat is de consument misleiden, en dat is wettelijk verboden.”