Paar minuten op gsm in Turkije kost 1.200 euro
GENK - Onze redactie krijgt regelmatig klachten van lezers die absurd hoge rekeningen krijgen omwille van ‘dataverbruik’ met de gsm. Nochtans wordt het toestel geblokkeerd wanneer het verbruik hoger oploopt dan 60,50 euro.
Kris Casters was op vakantie in Turkije toen zijn zoon een berichtje kreeg dat zijn dataverbruik over de limiet was gegaan. “Dat zou hem 60 euro kosten. Een paar minuten later volgde een nieuw bericht. Dat het 1.200 euro zou kosten”, vertelt Kris. “Het is praktisch onmogelijk dat mijn zoon in zo’n korte tijdspanne zoveel data heeft gedownload. Dus weigerde ik die rekening te betalen, en daarop werden alle gsmnummers, die op mijn account geregistreerd staan, door Telenet geblokkeerd.”
“Ik heb diverse keren met de klantendienst van Telenet gebeld en hen gewezen op de Europese regelgeving rond billshocks. Ik heb erop gewezen dat mijn zoon geen waarschuwing heeft gekregen. Dat hij in enkele minuten tijd voor meer dan duizend euro data verbruikt heeft... De medewerker van de klantendienst wuift al mijn argumenten gewoon weg.” “Volgens Telenet werd de gsm van mijn zoon wel degelijk geblokkeerd. Maar het bericht zou zijn binnengekomen dat wij, hoewel we wisten dat ons gsm-gebruik geld aan het kosten was, toch wilden doorgaan. Wanneer je gsm geblokkeerd is, kan je alleen terug surfen op het internet als je je toestel deblokkeert”, zegt Kris. “Dat doe je door een sms’je met de melding unblock te sturen naar het nummer 8989. Welnu, wij hebben dat berichtje niet gestuurd. Onze facturen bewijzen dat. Nergens is er iets terug te vinden van dat sms’je.” “Bovendien zou je dan toch denken dat er meerdere waarschuwingen worden gestuurd, vooraleer je zo’n hoge rekening wordt bezorgd?”