“Tot 1.000 euro schade per dag”
Bedrijven op Centrum Zuid al drie werkdagen zonder internet
Op bedrijvenpark Centrum Zuid in Houthalen-Helchteren hebben verschillende bedrijven al sinds woensdag geen toegang tot internet. Dat is volgens Telenet het gevolg van problemen bij de ontdubbeling van het net in de zone. Bedrijven die voor hun werking aangewezen zijn op het internet, hekelen het economische verlies. Maar op een compensatie moeten ze niet rekenen.
Alexandra Limage, eerder dit jaar nog uitgeroepen tot vrouwelijke ondernemer van het jaar, is hoofd van het bedrijf Sprint Transport in Houthalen-Helchteren. Zij is geenszins te spreken over de gang van zaken. “We hadden van Telenet eerder een brief gekregen waarin stond dat er op woensdag 31 oktober tot 17 uur geen verbinding met internet zou zijn wegens onderhoudswerken aan het net. Donderdag was een feestdag, maar ook vrijdag hadden we geen verbinding met het internet. En maandag hetzelfde. Eén dag, dat kunnen we nog begrijpen. Maar van woensdag tot en met maandag afgesloten zijn, kan echt niet. Zeker niet voor een bedrijf als het onze dat helemaal afhankelijk is van een internetverbinding. Op mails trachtten we zo goed als kan te antwoorden via onze smartphone. Maar ons routeberekeningsprogramma kunnen we niet gebruiken. Dat hebben we nodig om te kijken waar onze vrachtwagenbestuurders zich bevinden om onze klanten op de hoogte te houden van de levering. We hebben het nu moeten doen met klassieke landkaarten.”
Maar ook de verwerking van lonen en facturen gebeurt, volgens Limage, allemaal online. “Ja natuurlijk lijden we hierdoor economisch verlies”, gaat ze verder. “Ik schat zo’n 1.000 euro per dag. We hebben om een compensatie gevraagd, maar daar wilde Telenet niet op ingaan. We hebben eindeloos contact gehad om antwoorden te krijgen, maar we werden van het kastje naar de muur gestuurd. We kregen wel te horen dat in totaal een kleine 300 modems betrokken zijn.”
Vandaag opgelost?
Isabelle Geeraerts, woordvoerder van Telenet, erkent dat er problemen zijn. “Er was op woensdag 31 oktober een onderhoud gepland. Daarbij worden de knooppunten van de modems ontdubbeld. Bij het heropstarten is er een probleem geconstateerd. Donderdag was een feestdag, maar vrijdag is er meteen aan verder gewerkt. Hoeveel modems getroffen zijn, weet ik niet. Maar het is wel zo dat sommige klanten verschillende modems in gebruik hebben. Het probleem zou dinsdag (vandaag, nvdr) helemaal van de baan moeten zijn”, verzekert ze.