Einde van het bankuittreksel is in zicht voor klanten BNP Paribas Fortis
LOMMEL - BNP Paribas Fortis schaft in het najaar het printen van uittreksels af in een twintigtal filialen die aan renovatie toe zijn. “In die vernieuwde kantoren komt een lokaal waar klanten op een tablet verrichtingen kunnen raadplegen”, zegt woordvoerder Hilde Junius. “Uittreksels printen kan er dan niet meer.”
“Dit najaar wordt een aantal kantoren grondig gerenoveerd, onder meer dat in de Kerkstraat in Lommel”, zegt woordvoerder Hilde Junius. “Die kantoren worden omgevormd tot moderne, open ruimtes waarin digitale technologie en persoonlijke interacties naadloos samengaan. Er worden een aantal nieuwe, digitale ele- menten geïntegreerd.” Klanten zullen in die nieuwe kantoren hun uittreksels kunnen checken op een tablet. “Tegelijkertijd verwijderen we in die kantoren de toestellen voor uittreksels en overschrijvingen. We gaan de klanten individueel informeren bij de heropening van hun kantoor”, gaat Junius verder. “Er zullen ook adviseurs ter beschikking staan om de klanten te ondersteunen zodat ze gratis de digitale alternatieven in het kantoor zelf kunnen leren gebruiken. Klanten die toch nog uittreksels op papier willen ontvangen, kunnen dat aanvragen. Ze krijgen hun uittreksels maandelijks in de brievenbus tegen betaling van verzendingskosten.”
Volgens Junius gaat het om een twintigtal Belgische kantoren. “Die kantoren zijn niet meer aangepast aan de nieuwe, digitale technologieën en krijgen een grondige renovatie.” Of die lijn verdergezet wordt bij de vernieuwing van de andere kantoren kan ze nog niet zeggen. “Dat moeten we evalueren op lange termijn.” De bank zegt dat het zich aanpast aan het veranderend gedrag van de klanten. “Het kantoorbezoek loopt jaar na jaar terug. In vergelijking met vorig jaar is dat weer met 7 procent gedaald, terwijl in dezelfde periode de digitale sessies met 28 procent zijn gestegen.” Maar de vraag is of de oudste klanten ook met die nieuwe digitale technologieën om zullen kunnen gaan. “Je mag senioren niet onderschatten”, meent Junius.