Demir verzoent zich met ACOD
Extra geld en personeel voor federale dienst handicap
BRUSSEL - De federale dienst voor personen met een handicap, krijgt meer mensen en meer middelen. Daarmee moeten de wachttijden worden teruggedrongen. ACOD had in januari een stakingsaanzegging ingediend. Maar staatssecretaris Zuhal Demir (N-VA) heeft nu een akkoord met de socialistische vakbond. In elk geval goed voor een kus.
Vlak voor Demir staatssecretaris werd, bleek dat de dienst met grote problemen zat. Het nieuwe computersysteem draaide vierkant, waardoor het personeel niet eens de tijd had om de telefoon op te nemen.
“We zijn toen weer overgeschakeld op het oude systeem, dat loopt nog tot 2020. Intussen zal een eigen dienst software voor ons schrijven”, zegt Demir. Door die computerproblemen en een gebrek aan personeel, liepen de wachttijden hoog op. Begin dit jaar diende ACOD een stakingsaanzegging in. ACOD-secretaris Kurt Sissau had eerder al stakingen in de gevangenissen achter de kiezen, dus hij was wel een partner waar rekening mee moest worden gehouden. “Zijn klachten waren juist, dus was ik ook bereid om mijn verantwoordelijkheid te nemen”, zegt Demir. “De politieke tegenstellingen vervagen als je bezig bent met personen met een handicap. We investeren nu 2,5 miljoen extra in personeel. Daarmee kunnen we 28 voltijdsen in dienst nemen en de 38 die we eerder al extra hadden aangeworven, kunnen blijven.”
Andere vakbonden afwezig
Dat Sissau naast Demir aan tafel zat en ze elkaar zelfs kusten, was een beetje een uitdagend beeld. Zeker ook al omdat er geen spoor was van andere vakbonden. “Die zijn telkens uitgenodigd voor de onderhandelingen, maar ze zijn niet gekomen”, zegt Demir. Sissau had voor de start van de persconferentie ook al telefoontjes gekregen van zijn collega’s over zijn deal met N-VA. “Ze hadden schrik dat N-VA hier misbruik van zou maken”, lacht hij.
Daling
“Sinds juni is onze achterstand trouwens al gedaald”, zegt Demir. “Bij de parkeerkaarten is de achterstand met 26% gedaald, bij de uitkeringen met 31%.” Hoe lang je nu op een parkeerkaart of een erkenning moet wachten, is onduidelijk. “Dat varieert te sterk per regio.” Maar mensen zullen in elk geval nog moeten blijven wachten. “We hopen tegen eind 2019 weer de wettelijke termijnen te kunnen respecteren.”
Open brief
Didier Coeurnelle, informatieambtenaar bij de FOD Sociale Zekerheid, schreef in juli een open brief over wat hij de meest onbereikbare overheidsdienst in de wereld noemde. Het was al de tweede keer in een jaar tijd dat hij de problemen aanklaagde. Ook nu vreest hij dat de problemen zullen blijven aanslepen. “Als je in het Nederlands geholpen wil worden, moet je 10 keer bellen om één keer binnen te geraken”, zegt hij. “Voor de Franstaligen is dat zelfs 100 keer, want daar is nog minder personeel. Het is ook een bewuste keuze om het telefoonnummer op de website zo onzichtbaar mogelijk te maken. De dienst verkiest namelijk dat je je dossier elektronisch indient, maar dit gaat om zwakke mensen die dat vaak niet kunnen. Maar liefst 28% van de dossiers die zo worden ingediend, zijn niet volledig. Voor de mensen die persoonlijk naar hier komen om hun dossier in orde te maken omdat het telefoneren niet lukt, zijn er ook zeer weinig uren beschikbaar.”