Online verzekeren in opmars
Contracten worden vooral digitaal ondertekend
BRUSSEL - Niet enkel het bankieren, ook het verzekeren gaat meer en meer digitaal. Dat blijkt uit een marktonderzoek van bankverzekeraar KBC. Vooral het digitaal ondertekenen van de contracten scoort verrassend hoog. “De klant stelt het groter gebruiksgemak en vooral de tijdswinst op prijs”, zegt Karin Van Hoecke, directeur digitale transformatie bij KBC. “Voor de ondertekening hoeft de klant zich immers niet meer naar het kantoor te verplaatsen.”
KBC liet daarvoor een marktonderzoek uitvoeren in heel het land, en dus niet bij de eigen klanten alleen. Daaruit blijkt dat één op de vijf (19 procent) al eens een schadeverzekering online heeft afgesloten. Iets minder mensen (17 procent) deed ooit al een digitale aangifte van schade. Maar toch blijft de helft (43 procent) rekent op het professionele advies van een verzekeringsagent of een tussenpersoon.
Bij de eigen klanten scoort vooral het digitaal ondertekenen van verzekeringscontracten opvallend hoog (zie tabel). Zelfs voor het ondertekenen van een overlijdensverzekering, trekt één op de vier klanten (24 procent) niet meer naar het kantoor om het contract te ondertekenen, maar wordt gekozen voor de digitale handtekening.
Verkoop
Voor de verkoop van de verzekeringspolissen scoren vooral de internetgerelateerde verzekeringen hoog op de digitale ladder. Een internetverzekering, waarbij de klanten worden beschermd tegen diefstal van identiteit, reputatieschade of verlies van geld bij fraude, wordt bijna altijd digitaal verkocht (96 procent). De verzekering houdt ook de hulp van specialisten in om de schade te herstellen. Ook de antiviruspakketten worden bijna altijd online aan de man gebracht (94 procent). Bij de klassieke verzekeringscontracten, zoals de woning- of gezinspolis, staat de digitale verkoop nog in de kinderschoenen.
Aangifte
Voor de aangifte van schadegevallen scoort de hospitalisatieverzekering (33 procent digitaal) het hoogst, terwijl er voor de gezinspolis (8 procent), de woningpolis (7 procent) of autoschade (3 procent) nog werk aan de winkel is. “Toch zien we al een groei in de digitale aangifte van schade via KBC Assist, dat al bijna 90.000 gebruikers telt”, aldus Karin Van Hoecke. “Niet alleen de aangifte kan digitaal, maar ook de hele afhandeling van het schadegeval.”
Mobiliteit
“Digitalisering opent niet alleen nieuwe deuren voor het afsluiten of verkopen van verzekeringen of het afhandelen van schade”, zegt Karin Van Hoecke. “Digitalisering en nieuwe technologieën helpen ook bij hedendaagse maatschappelijke vraagstukken. Zo is mobiliteit of het gebrek eraan vandaag een pijnpunt dat zowat iedereen bezig houdt.” Zo heeft KBC al een aantal jaren een formule om fietsen te leasen (inclusief bijstand, onderhoud en verzekering). Nieuw is de formule om privé ook een milieuvriendelijke nieuwe of jonge tweedehandsauto te leasen. Sinds afgelopen zomer kan de klant via de bankapp ook tickets voor De Lijn bestellen en bovengronds parkeren betalen (via 4411). “Op die weg willen we verder gaan”, zegt algemeen directeur KBC Verzekeringen Hans Verstraete. “We willen onze klanten op een gemakkelijke en gebruiksvriendelijke manier verschillende mobiliteitsoplossingen aanbieden.”