“Een apotheker is geen verkoper” Steeds meer mensen zoeken toevlucht tot internetapotheek
LUIK - Tien jaar geleden begon Newpharma als eerste Belgische e-apotheek met het online verzenden van geneesmiddelen zonder voorschrift en andere vrij te verkrijgen producten. De omzet, die bij de start 60.000 euro bedroeg, is inmiddels gestegen tot 80 miljoen euro dit jaar. En nog gaat het bedrijf uitbreiden. Internetapotheken maken nu al 6 à 7 procent uit van de Belgische markt.
Naast Newpharma van de Colruyt-groep lonkt ook het moederbedrijf van Kruidvat naar het marktsegment van de e-apotheken. In Heerlen, vlak over de grens, plant DocMorris de grootste internetapotheek van WestEuropa. “In België heeft Newpharma een marktaandeel van 45 procent. We zijn dit jaar opnieuw met 13 procent gegroeid”, zeg Ilse Van Dyck van Newpharma. “En dat is niet het einde, als je weet dat in Duitsland e-apotheken 12 procent marktaandeel hebben.” 68 procent van de kopers bij Newpharma zegt online te shoppen omdat het goedkoper is, 41 procent geeft als reden dat de deuren van de e-apotheek altijd open zijn. Newpharma heeft een distributiecentrum in Luik waar 200 mede- werkers werken, onder wie vijf apothekers.
Voorschrift
Het bedrijf gaat er prat op dat ze 1,6 miljoen patiënten bedienen, en wil nog groeien. “Maar daarvoor zou de Belgische wet moeten versoepelen. Nu mogen wij geen reclame maken voor onze producten. Andere spelers vlak over de grens mogen dat wel”, aldus Van Dyck.
Online apotheken mogen in België ook geen geneesmiddelen op voorschrift leveren, in Duitsland mag dat bijvoorbeeld wel. Nochtans zou dat ook bij ons met het digitale voorschrift makkelijk kunnen. “Er wordt dan vaak gewezen op de vertrouwensband tussen apotheker en patiënt, maar wij werken ook met opgeleide apothekers die bovendien enkel met voorschriften bezig zijn”, zegt Van Dyck. “Ze moeten zich niets aantrekken van de boekhouding of het stockbeheer.”
Verkoper of apotheker?
Uit onderzoek van Newpharma blijkt dat 66 procent van de Belgen niet koopt bij een internetapotheek omdat ze meer vertrouwen hebben in hun lokale apotheker. “Een apotheker is dan ook een zorgverstrekker en geen verkoper. Internetapotheken zijn vooral bezig met schaal- en volumevergroting”, zegt Lieven Zwaenepoel van de Belgische apothekersbond (APB). “Bij een apotheek moet je ook terecht kunnen voor vragen.” Sinds 2.000 daalde het aantal zelfstandige apothekers in dit land van meer dan 5.000 tot 4.839. In de eerste plaats door een moratorium, maar de online trend heeft de zelfstandige apothekers ook niet geholpen. “De marges op geneesmiddelen zijn door de overheid sterk verlaagd. Apothekers
Online apotheken mogen hier geen medicatie op voorschrift leveren, in Duitsland mag dat wel
Ilse VAN DYCK
Newpharma
konden dat financieren met de producten die de online apotheken nu goedkoop aanbieden. Apothekers zullen zich moeten wapenen door mee te stappen in die digitale evolutie én door het accent te blijven leggen op de zorgverstrekking.”