Fiets kopen? Maak eerst een afspraak
Bij Fietsen Loret Viva Velo in de Stationsstraat in Tessenderlo hebben ze een bijzondere manier bedacht om hun klantenservice te optimaliseren. Vanaf januari kan je op donderdag alleen nog in de winkel terecht als je vooraf een afspraak hebt geregeld. “We merken dat veel klanten behoefte hebben aan uitgebreid advies bij de aankoop van een fiets”, zegt Ann Cuypers, die samen met haar man Ivan Loret de familiezaak uitbaat. “Vooral bij elektrische fietsen is dat het geval. Op donderdag kunnen we zo extra tijd maken voor de klanten.”
Fietsen Loret bestaat al drie generaties. Volgens Ivan Loret is het belangrijk om tijdig in te spelen op de heersende trends. “Tegenwoordig wil iedereen een elektrische fiets kopen. Daarvoor kunnen ze bij ons natuurlijk ook terecht. Maar die fietsen zijn wat duurder en er is meer uitleg bij nodig. Onze klanten komen vooral voor onze goede service na verkoop. Daar zijn we in gespecialiseerd.” Zo’n persoonlijke aanpak vraagt natuurlijk ook wat meer tijd. “Wij vinden het belangrijk om goed te luisteren”, zegt Ann Cuypers “We proberen de wensen van onze klanten te achterhalen en zoeken dan samen een oplossing. Maar dat duurt allemaal wat langer. Daarom werken we vanaf januari een dag per week enkel op afspraak. De eerste reacties zijn alvast positief. Maar ook de veranderingen die het internet met zich meebrengt, moeten we als handelaar in het oog houden. Met zo’n ‘afspraakdag’ zorgen we voor een persoonlijke aanpak. Bovendien bieden steeds meer bedrijven hun medewerkers leasefietsen aan, die Bart LODEWIJCKX
Unizo Limburg hier dan extra uitleg komen vragen. Met ons nieuwe concept kunnen we nog meer de focus leggen op de klant.”
Klant centraal
Bij Unizo Limburg is directeur Bart Lodewijckx positief verrast door het initiatief. “We vinden dit een voorbeeld van een verstandige en toekomstgerichte aanpak. We roepen onze leden op om hun openingsuren te bekijken. Meer en meer klantgericht werken, is een goede aanpak. De consument is veranderd en onze huidige openingstijden zijn daar niet altijd aan aangepast. Heel veel winkels zijn voor het grootste deel geopend op het moment dat de meeste mensen aan het werk zijn. Wij pleiten dan ook voor een slimmere aanpak van de openingstijden, waarbij je de klant centraal stelt. Dat vraagt een andere manier van denken. Op afspraak werken is een goed voorbeeld. Kleinere ondernemingen kunnen zo echt nog het verschil maken tegenover grote ketens.”
Dit is een voorbeeld van een verstandige en toekomstgerichte aanpak. Kleinere ondernemingen kunnen zo echt nog het verschil maken tegenover grote ketens