NOG NIET OPGELOST

De Lijn:

Wie bedenkingen heeft bij een boete van een controleur op een lijnbus, kan daarvan melding maken bij De Lijn. Dat kan telefonisch, per brief of per mail (boetes@delijn.be). De Lijn behandelt alle meldingen zo snel mogelijk. Volgens de site van de vervoersmaatschappij werd vorig jaar ruim 84 procent van de meldingen binnen de 9 dagen behandeld. “De behandeling van dossiers gebeurt in alle objectiviteit”, zegt De Lijn. “Ze worden geval per geval beoordeeld, maar dus steeds aan de hand van objectieve criteria. Van willekeur en ‘geluk hebben’, zoals mevrouw suggereert, is echt geen sprake. Dat iets op het eerste gezicht een identieke situatie lijkt, sluit niet uit dat er bij nader inzien toch objectieve verschillen zijn.”

Vlaamse Ombudsdienst:

Bent u niet tevreden over de manier waarop uw klacht door de klachtendienst van De Lijn werd afgehandeld, dan kan u zich wenden tot de Vlaamse Ombudsdienst.

Dat deed Daisy Hoogeveen dus ook. En daar kreeg ze dit antwoord: “Uw dochter had geen geldig vervoerbewijs op het moment van de controle. Opzet of geen opzet, daar kan een buitenstaander niet over oordelen, en daar gaat het ook niet over. De dossiers van de andere meisjes staan los van dat van uw dochter.”

Wat ging er dan mis?

Daisy kreeg niet alle info. De vriendinnen van haar dochter genoten van een gunstige regeling, voor jongeren onder de 14.

Daisy’s dochter was helaas net 14 jaar geworden op het ogenblik van de feiten. Haar vriendinnen net niet. “De Lijn hanteerde de ongeschreven en onuitgesproken regel dat jongeren onder de 14 jaar weliswaar een proces-verbaal kregen, maar de boete niet moesten betalen”, zegt Vlaamse Ombudsman Bart Weekers.

Het ging dus inderdaad om een objectief verschil. Er ging niets mis.