Colruyt wil af van extreme koopjesjagers

Als eerste warenhuisketen in ons land bindt Colruyt vanaf maart de strijd aan met klanten die extreem veel kortingsbonnen verzamelen.

Klanten die stapels kortingsbonnen verzamelen en naar huis gaan met een kar vol wcpapier of afwasproduct voor 1 euro? Colruyt is ze meer dan beu. De warenhuisketen bindt als eerste supermarkt in ons land de strijd aan met ‘bonnenmannen en -vrouwen’. Dé absolute ‘kampioen’ die zich volgens Colruyt vorig jaar aanbood, had maar liefst 7.132 bonnen bij. Paletten vaatwasen wasproducten nam hij mee naar huis. Drie uur was een medewerker zoet met het tellen en inscannen van alle bonnen. “Wat wij vooral willen, is dat niet langer één of slechts enkele klanten van die kortingen genieten. Nu moesten we soms vaste klanten ontgoochelen omdat de producten meteen de deur uit waren”, zegt Yana Morren van Colruyt. Colruyt – maar ook Okay, Bio Planet, Collect&Go en de Sparwinkels – past vanaf 2 maart zijn strategie aan. “Voor wie tot en met vijf bonnen van hetzelfde product afgeeft, is er geen probleem. Scant een kassamedewerker meer dan vijf bonnen voor hetzelfde product in, dan zal een pop-up op zijn scherm verschijnen. Klanten mogen uiteraard wel nog steeds meerdere bonnen meebrengen van meerdere producten.” Bij andere warenhuisketens zoals Delhaize stelt het probleem zich minder. “Wij werken meer met één kopen, één gratis-promoties”, zegt Roel Dekelver. Retailexpert Jorg Snoeck denkt dat het systeem van couponnetjes knippen er sowieso stilaan volledig zal uitgaan. “Wij knippen nog graag bonnetjes uit. In Nederland is dat bijna allemaal gedigitaliseerd. Dat komt ook bij ons. Dan lost het probleem zichzelf op.”