Test-Aankoop neemt Nintendo onder vuur voor defecte joysticks
De spelconsole Nintendo Switch kampt met joysticks die na een tijdje stuk kunnen gaan. Volgens Test Aankoop ontloopt Nintendo zijn garantieverplichtingen.
Je raakt de joystick niet aan en toch loopt je personage op het scherm naar rechts. Joy-Con Drift, heet dat fenomeen in de gamingwereld. Voor gamers is dat bijzonder storend, en het maakt het toestel zowat onbruikbaar. Volgens Test-Aankoop komt het Japanse bedrijf zijn verplichtingen rond de garantiewetgeving niet na. Consumenten hebben in België recht op twee jaar garantie op producten die ze kopen. “Nintendo argumenteert dat het maar één jaar garantie moet bieden, omdat het niet aan de eindgebruiker, maar aan winkeliers verkoopt”, zegt Simon November van Test-Aankoop. “Maar de meeste problemen doen zich pas na dat eerste jaar voor.”
Dat brengt de verkoper in een netelige positie, want de eindgebruiker heeft wel recht op twee jaar garantie. Dus moet de verkoper de schadegevallen in dat tweede jaar vaak zelf ophoesten. Juridisch adviseur Philippe Van Walleghem bij Unizo zegt dat de handelaar tussen hamer en aambeeld zit. “Hij zal het product meestal herstellen of vervangen, omdat hij een goede dienstverlening wil bieden. Maar als hij nadien die kosten op de leverancier wil verhalen, is dat vaak niet mogelijk. Zeker als het om grote, buitenlandse bedrijven gaat.”
Bewijzen
In het geval van Nintendo probeerden handelaars onder die verplichting uit te komen, meent Test-Aankoop. “Vanaf zes maanden na aankoop moet de klant bewijzen dat de schade al aanwezig was toen hij het product kocht, en dat hij die niet zelf heeft veroorzaakt”, zegt November. “Maar zoiets kan je als consument natuurlijk niet bewijzen.” Intussen zou Nintendo zijn beleid hebben aangepast. Als iemand zijn Switch nu binnenbrengt in een winkel, zou het toestel wel worden gerepareerd, bleek uit een praktijktest van Test-Aankoop. Maar daar communiceert Nintendo niet open over. “Als maar tien procent van de gevallen komt klagen en negentig procent niet klaagt en met een kapot toestel blijft zitten, kost dat minder”, aldus November. Hij roept Nintendo op transparant te zijn en alle toestellen gratis te herstellen of te vervangen. Nintendo laat in een reactie weten dat het aantal Switch-toestellen met dat defect “in verhouding erg laag is”. Het baseert zich daarbij op het aantal klachten dat de eigen klantendienst in België ontving. Nintendo zegt nu zijn garantie “tot 24 maanden te verlengen, om het zo voor onze consumenten eenvoudiger te maken een mogelijk probleem op te lossen”. Die verlengde termijn gaat in maart in België in, net als in andere Europese landen. Tot het zover is, voert Test-Aankoop de druk op Nintendo op. Het vraagt mensen hun ervaringen te melden op de website Terapkapot.be waar het getuigenissen verzamelt over producten die te snel stuk gaan. Daar liepen in totaal al 9.000 meldingen binnen over allerhande producten.