Winkeliers: “We rekenen op sociale controle en gezond verstand klant”
“Onze medewerkers zullen mensen uiteraard aanspreken als ze geen masker dragen, maar we kunnen niemand met geweld of druk de toegang ontzeggen”
HASSELT
“Het nieuws kwam donderdagavond compleet onverwacht, maar dat is stilaan de gewoonte geworden tijdens deze crisis”, zegt Bart Hiemeleers van het Genker Plantencentrum, die zich vrijdag het hoofd brak over de mondmaskerplicht in zijn zaak. “We moeten plots heel snel schakelen, maar zullen vanaf zaterdag in ieder geval weer iemand aan de ingang zetten. Zeker onze Nederlandse klanten gaan verrast opkijken als ze horen dat een mondmasker nu verplicht is.” Met 20.000 m2 winkeloppervlakte wordt controleren voor Hiemeleers een moeilijke zaak. “Dan zou ik een legertje bewakingsagenten moeten inzetten. Maar ik reken op sociale controle en het gezond verstand van de mensen.”
Verantwoordelijkheid klant
Hoewel de meerderheid van winkeliers tevreden is dat er nu één duidelijke regel is, staan ze niet te springen om de mondmaskerplicht af te dwingen. “Juridisch hebben wij dat recht niet eens”, klinkt het bij handelsfederatie Comeos, die benadrukt dat het dragen van een mondmasker de verantwoordelijkheid is van de klant, niet van de zaakvoerder. Ook Delhaize volgt die lijn. “Onze medewerkers zullen mensen uiteraard aanspreken als ze geen masker dragen, maar we kunnen niemand met geweld of druk de toegang ontzeggen. Daarvoor rekenen we op de politie.” Colruyt zal de hele eerste week gratis mondmaskers voorzien. Aldi doet dat enkel zaterdag.
Sensibiliseren, niet straffen
Toch verwachten de meeste winkeliers weinig problemen. “We willen niet de boze politieagent spelen”, zegt Marc Tuinstra van de supermarkt Alma (Carrefour Market) in Bilzen. “Als lokale supermarkt hebben we een uitstekende band met onze klanten en gaan we in de eerste plaats sensibiliseren. De eerste dagen zullen mensen misschien verrast reageren, maar ik ben ervan overtuigd dat dit snel een gewoonte wordt. In andere Europese landen is dat ook gelukt.” Tuinstra is niet van plan extra veiligheidspersoneel in te schakelen. “In het begin van de crisis stond hier een bewakingsagent aan de deur, maar de klanten schrokken soms van de wat brute manier waarop ze werden aangesproken. Nu doen we dat zelf.” Ook bij JBC zullen de medewerkers elke klant die geen mondmasker draagt, aanspreken. “Wie er geen bij heeft, kan eentje kopen”, zegt woordvoerster Katrien Vangrunderbeeck. Weigert u een masker te dragen, dan riskeert u een boete tot 250 euro. “Maar onze medewerkers hebben uiteraard geen politionele bevoegdheden. Wel gaan we de mensen op klantvriendelijke manier op de nieuwe regels wijzen.”
Hetzelfde verhaal bij de Limburgse bakkersketen Vangrootloon,
Woordvoerder Delhaize
waar ze rekenen op, jawel, het gezond verstand van de mensen. “Maar iemand zonder masker uit de zaak zetten, kunnen en mogen onze verkopers niet.”
Gratis mondmasker
In Maasmechelen Village krijgen klanten die hun mondmasker zijn vergeten er dit weekend eentje cadeau. “In openlucht hoeft het mondmasker niet op”, zegt woordvoerder David Winkels, die weinig problemen verwacht. “Het draagvlak is er. Ik denk écht niet dat klanten nu plots de grens over zullen trekken. Wel hoop ik dat onze overheid een keertje nadenkt of de maximumcapaciteit in de winkels niet voorzichtig kan worden opgeschroefd.”
In de overdekte shoppingcentra moet u constant een mondmasker dragen. Shopping 1 in Genk zet dit weekend extra veiligheidspersoneel in en heeft ook de politie gevraagd om regelmatig te patrouilleren. “Maar we gaan in de eerste plaats sensibiliseren. Van de winkeliers hoor ik dat ze best tevreden zijn met de nieuwe regels. Zo is er geen discussie meer mogelijk.”