Schepen Jean wacht maanden op terugbetaling door eSky
1 REIZEN Terugbetalingen door luchtvaartmaatschappijen verlopen niet van een leien dakje. Vaak moet je weken wachten. En duurt het nog langer wanneer je online hebt geboekt bij een buitenlands reisagentschap. Jean Vanhees, schepen van Openbare Werken in Beringen, wachtte zo bijna acht maanden.
Jean Vanhees (68) zou in mei 2020 naar Canada vliegen. Jean had zijn vlucht geboekt bij eSky, in ons land bij velen gekend voor zijn online reisaanbiedingen. Weinigen weten dat eSky in Polen is gevestigd.
Halverwege april kreeg Jean slecht nieuws van eSky. “Uw vlucht SN9551 is geannuleerd vanwege corona. We zoeken uit of u in aanmerking komt voor een andere vertrekdatum of voor een terugbetaling.”
Jean wachtte en wachtte. Op 22 augustus stuurde hij eSky een berichtje: “Kunt u ons een stand van zaken geven in verband met de terugbetaling van onze geannuleerde reis naar Canada? Het begint nu wel stilaan tijd te worden dat wij onze centen terugkrijgen.” Er kwam geen antwoord en daarom contacteerde Jean in september Voor U Opgelost. “Wij wachten nu al vijf maanden op een terugbetaling van onze vliegtickets naar Canada. De vlucht werd volgens eSky verzorgd door Brussels Airlines”, vertelt Jean.
Het laatste wat hij nog van eSky had vernomen, was dat een terugbetaling niet mogelijk was. De reis omboeken, of een voucher voor de gehele waarde, dat zou wel kunnen.
Brussels Airlines liet ons verstaan dat er in de periode van februari tot augustus een zeer groot aantal vluchten was geannuleerd, dat miljoenen reizigers getroffen waren en dat alle vliegmaatschappijen een enorme achterstand hadden wat betreft de terugbetalingen. Tegen einde oktober zou iedereen die er recht op had een terugbetaling krijgen.
Dus begon voor Jean opnieuw een tijd van wachten. Eind 2020 mailde hij Voor U Opgelost opnieuw, omdat hij nog steeds niets had ontvangen.