“De klantendienst van TUI wist blijkbaar niet meer hoe ze me ging terugbetalen”
2 TUI Werd vroeger uw vlucht geannuleerd, dan kreeg u uw geld terug. Met corona voorzag de wetgever de mogelijkheid om een voucher uit te reiken. Of een terugbetaling. Of een terugbetaling als de voucher verlopen is. Of u kunt ook weer boeken, met die voucher. U krijgt dan een restvoucher. Zo schiep de wetgever een doolhof aan terugbetalingsmogelijkheden.
Marc Heleven (59), Hasselaar op prepensioen, geniet momenteel van het leven in Gambia. Hij had ook graag van de lente in ons land geproefd, maar daar stak corona een stokje voor. Zijn vlucht van Banjul naar Brussel werd geannuleerd door TUI en Marc kreeg een reisvoucher van 540 euro.
“Ik boekte daarmee meteen een vlucht in de herfst. Kostprijs 340 euro”, vertelt Marc. “Ik had dus een rest van 200 euro. Ik reserveerde ook nog een stoel in het vliegtuig, kostprijs 23 euro. Ik zou in oktober vliegen, maar corona was nog steeds de grote spelbreker. De vlucht werd opnieuw afgelast.”
Opnieuw kreeg Marc een reisvoucher, nu ter waarde van 340 euro. “Ik mailde TUI meteen dat ik de vouchers niet meer wilde, en voorkeur gaf aan een terugbetaling.” Eind november kreeg Marc zijn geld terug. “Ik kreeg 23 euro terug, voor de reservering van de stoel”, zegt Marc. “Van de 340 en 200 euro aan waarde in vouchers, zie ik niks terug.”
“Nu geraak ik vanuit Gambia via de site niet meer binnen bij TUI. Mijn dochter in België heeft telefonisch contact opgenomen met de klantendienst, maar kreeg te horen dat het allemaal erg complex was omwille van de combinatie voucher en restwaarde voucher. De telefoniste van de klantendienst zei haar dat de dienst van boekhouding niet te bereiken was. Ze zou een oplossing proberen te vinden, maar ze zag niet goed in hoe dit zou kunnen.”