Keuzemenu moet taalproblemen bij telefooncentrale 112 verhelpen
Wie in Riemst naar de telefooncentrale 112 belt, krijgt nog altijd uitsluitend Franstalige medewerkers aan de lijn. Het overkwam Stefanie Olefs uit Zussen op Nieuwjaarsdag. “Ongehoord”, vindt ze. Bij Binnenlandse Zaken is te horen dat er een oplossing in de maak is.
Stefanie Olefs uit de nieuwe wijk De Moult in Zussen wilde op 1 januari ’s avonds de politie verwittigen dat enkele tieners vandalenstreken uithaalden bij haar in de straat,maar ze kreeg de 112centrale van Luik aan de lijn waarvan de medewerkster uitsluitend Frans sprak. In haar beste Frans trachtte de Zussense uit te leggen wat er gaande was. “Ik wilde de politie via het nummer 112 verwittigen met mijn mobieltje, maar blijkbaar koos die de dichtstbijzijnde centrale in Luik waar ik een dame aan de lijn kreeg die uitsluitend Frans sprak. Vervolgens moest ik meerdere minuten wachten tot ik een Nederlandstalige medewerker aan de lijn kreeg. Gelukkig waren de vogels nog niet vliegen toen de politie arriveerde.”
Kostbare tijd
Stefanie vindt het ongehoord. “Voor de eenvoudigste job vandaag de dag hier in de buurt moet je je kunnen behelpen in meerdere talen, terwijl dat blijkbaar niet vereist wordt voor een cruciale functie als eerstelijnshulp in een telefooncentrale. Nu ging het om de melding van vandalisme, maar stel dat een van mijn kinderen van de trap was gevallen en een beenbreuk had of iemand een hartinfarct of beroerte had gekregen... dan gaat toch heel wat kostbare tijd verloren”, klaagt ze.
Ook Stefanies schoonzus had enkele jaren geleden een gelijkaardige nare ervaring toen ze een ongeval met gewonden meldde in het dorp. “Ook zij kwam uit bij de telefooncentrale in Luik waar men haar in het Frans te woord stond.
Al sinds 2008
Burgemeester Mark Vos (CD&V) kaart dit probleem al jaren aan bij hogere overheden. “Sinds 2008 spreek ik de ministers van Binnenlandse Zaken al aan over de taalproblemen bij de 112-centrales. Hierop werden afspraken gemaakt zoals taalcursussen voor de operatoren en de opstart van een provinciaal netwerk. Ook werd overeengekomen dat medewerkers van de 112-centrales de oproeper meteen doorschakelen naar de centrale waar een operator de moedertaal van een hulpbehoevende spreekt. Maar ik moet vaststellen dat er nog steeds geen efficiënte werking is. Ik zal het probleem opnieuw onder de aandacht brengen bij de huidige minister Annelies Verlinden. Want een burger in nood moet snel en efficiënt geholpen worden.”
Technische oplossing
Op het kabinet van minister Verlinden (CD&V) weet men te vertellen dat er een technische oplossing in de maak is. “Toevallig volgende week zetten we een ‘bovenprovinciale architectuur’ op die het via een keuzemenu mogelijk maakt dat de beller geholpen wordt in zijn moedertaal. We starten met dit project in Aarlen en het is de bedoeling dat het geleidelijk aan over heel het land uitgerold wordt. De precieze timing voor het Limburgse taalgrensgebied is nog niet gekend, maar op termijn zal het ook daar uiteraard gebeuren waardoor het taalprobleem moet opgelost zijn”, aldus Sofie Demeyer, woordvoerster van het kabinet Verlinden.