Telenet stuurt vijf maanden na overlijden factuur naar Zutendaalse
Elmari Brown, een Zuid-Afrikaanse uit Zutendaal, overleed in juli aan kanker. Als mantelzorger werkte Frans Beckers haar bankzaken af. Maanden later kreeg hij geheel onverwacht nog een factuur van Telenet aan.
Elmari was pas 48 toen ze op 1 juli stierf. “Als goede vriend heb ik geprobeerd om de administratieve verplichtingen na haar overlijden zo goed mogelijk uit te voeren”, zegt Frans. “Het gaat om heel veel papierwerk.”
“Met Telenet liep blijkbaar iets verkeerd. Half september had ik Elmari’s toestellen in de Telenet Shop binnengebracht en laten weten dat zij overleden was. Telenet bevestigde per mail dat het abonnement was stopgezet en dat er een slotrekening zou volgen.” “Die slotrekening heb ik nooit gehad. Begin november kwam er wel een ingebrekestelling binnen op naam van Elmari, wegens een achterstallige betaling van 145 euro. Er werden ook 15 euro nalatigheidsintresten aangerekend. De bankrekening van Elmari was inmiddels wel afgesloten. Wie moest dat betalen? Dat vroeg ik in een brief aan Telenet op 15 november.”
“Op 28 december kwam dan een brief aan van een incassobureau. Er moet nu 140 euro worden betaald. Ik doe dat niet. Er is nooit een slotrekening bezorgd. De bedragen stemmen niet overeen en men stelt een overleden persoon in gebreke. Waar is de menselijkheid gebleven?”
OPGELOST
“Het betreft abonnementsgelden en het verbruik van vóór de opzeg”, legt Telenet uit. “De slotrekening werd wel aangeboden, maar via Doccle. De brief van 15 november 2020 is spijtig genoeg niet verwerkt en dus niet beantwoord. Het openstaande saldo bedraagt nog steeds 100 euro bij Telenet, het incassobureau rekent 40 euro extra aan.”
“Om dit dossier op een positieve manier af te ronden, scheldt Telenet het openstaande saldo kwijt. We vragen het incassobureau om het dossier kosteloos af te sluiten.”