Jelle Vanendert werkt samen met ex-topper Michele Bartoli

Liever bij de dealer dan alleen digitaal

Nooit eerder waren er zoveel mogelijkheden om je te informeren over de aankoop van een nieuwe auto. Bij gebrek aan Autosalon dit jaar verschuift het zwaartepunt van de ‘automaand’ januari deze keer naar de virtuele en fysieke showrooms. Een auto volledig digitaal kopen zonder dealerbezoek zien de meeste Belgen nog niet zitten. Zowat alle merken openden de jongste weken een ‘virtuele showroom’ met demonstratievideo’s of een chatfunctie om vragen te stellen aan medewerkers, zoals je dat gewoonlijk op het Autosalon zou doen. Allemaal goed en wel, maar uiteindelijk gaat de Belgische autokoper toch het liefst naar de dealer. Traxio, de federatie van de autohandelaars, deed hierover een marktonderzoek bij duizend Belgen. Amper 6 procent ziet een volledig digitale aankoop van een nieuwe auto zitten. Hoe ouder de koper, hoe lager het enthousiasme. Maar ook in de jongste groep (18-24 jaar) wil maar 10 procent alles digitaal afhandelen. “Kopers willen het product van dichtbij voelen of de kleur bekijken. Een kleur op een scherm stemt niet altijd overeen met de realiteit. Niet alleen auto’s maar ook fietsen, motoren of bestelwagens willen ze in het echt zien”, zegt Filip Rylant, woordvoerder van Traxio. “Dat zijn toch kapitaalintensieve bestedingen.”

VERSCHILLENDE FASES 86 procent van de ondervraagden vindt een fysiek showroombezoek belangrijk. Niet elke leeftijdscategorie wil dit echter doen in dezelfde fase van het aankoopproces. Jongeren gaan vaker naar de showroom naarmate het aankoopproces vordert. De laatste fase – de bestelbon tekenen – hoeft voor hen niet per se fysiek. Bij klanten tussen de 25 en 50 jaar zit de piek van het showroombezoek ergens halfweg de aankoopfase. De 50-plussers zien het belang van dit fysieke bezoek dan weer vooral in de beginfase.

Het traditionele showroombezoek is voor 55 procent van de ondervraagden het voornaamste informatiekanaal bij de aankoop van een nieuwe auto. Op de tweede plaats komt de website van het merk (54 procent), voor de website van de garage (29 procent). Ook mond-tot-mondreclame van familie en vrienden (26 procent) speelt een belangrijke rol.

CORONAPROOF Een dealerbezoek kan ook in coronatijden perfect veilig verlopen. Het kan in bepaalde gevallen ook op afspraak.

“In een autoshowroom is er heel veel plaats. Je staat er nooit dicht bij elkaar en hoeft niet in lange rijen te wachten. De bezoeken worden beter gespreid dan in een supermarkt bijvoorbeeld. Al tijdens de eerste lockdown zijn er sectorprotocollen opgesteld met concrete richtlijnen”, verzekert Filip Rylant.