Nog altijd lang wachten op terugbetaling van door corona geannuleerde reis
Elke week vragen lezers om hulp bij de terugbetaling van hun vliegvakantie die vanwege corona werd geannuleerd. Die terugbetaling hangt af van nationaliteit van de touroperator of vliegmaatschappij.
“Op 21 september vroegen ik en mijn vriend Tim om uitbetaling van onze TUI-voucher met een waarde van 780 euro. We zouden het geld binnen twee maanden terugkrijgen. We wachten nu al vijf maanden”, schrijft Wout Schrijvers uit Diepenbeek.
Anne Van Laethem uit Genk wilde in april naar Canada reizen. “Daar was een derde kleinkind geboren. Intussen is onze zoon met de kleinkinderen teruggekeerd naar België. We moeten dus niet meer in Canada zijn. Wij hadden onze tickets online geboekt bij Goedkopevliegtickets.be en zouden vliegen met Transat Air. Nu wil die Canadese vliegmaatschappij alleen de heenreis terugbetalen!”
+/- OPGELOST
Als een Belgische reisorganisator een pakketreis niet kan uitvoeren, dan moet hij u volgens de EU-regelgeving terugbetalen. Bij het uitbreken van de coronacrisis heeft onze regering die regeling versoepeld. De reisorganisator mocht een voucher verstrekken ter waarde van het bedrag dat de reiziger had betaald. Sinds 20 juni 2020 geldt die afwijkende regel niet meer. De reiziger kan opnieuw aanspraak maken op terugbetaling, uiterlijk binnen 14 dagen na annulering.
Tim en Wout werden vorige week door TUI terugbetaald. Anne Van Laethem kreeg alleen haar heenreis terug van Air Transat. Ook niet-Europese luchtvaartmaatschappijen die vanuit de EU vertrekken, moeten de Europese regels respecteren. Als ze hun vlucht annuleren, moeten ze terugbetalen. Voor de terugreis, met vertrek in Canada, is het Canadese recht van toepassing. Goedkopevliegtuigtickets.be kan als tussenpersoon maar verplicht worden tot terugbetaling als het zelf een terugbetaling van Air Transat heeft ontvangen.