Alleen koelkast steekt in, maar toch stroomrekening van 4.269 euro
Vier jaar na elkaar kreeg Fatima Battah een terugbetaling omdat ze weinig elektriciteit verbruikte. Nu krijgt ze een jaarafrekening van 4.269 euro. De alleenstaande moeder kan en wil dat niet betalen.
Fatima Battah is een 48-jarige Genkse die in Alleur, een deelgemeente van Ans in de provincie Luik, woont. Ze woont er alleen met haar kind. “De helft van de tijd ben ik daar niet”, zegt ze. “Ik werk bij de politie in Genk of ik ben bij mijn ouders en vrienden in Limburg.”
“Wanneer ik wel in Alleur ben, beperk ik mijn energieverbruik tot het minimum. Als alleenstaande moeder moet ik zuinig zijn. Lichten blijven niet nodeloos branden, stekkers van ongebruikte toestellen worden uitgetrokken. Ik kook met gas en stook met mazout. Alleen mijn Amerikaanse koelkast steekt in.”
Dankzij haar zonnepanelen werd haar netto verbruik zo jarenlang tot quasi nul herleid. Telkens als de jaarafrekening voor haar elektriciteitsverbruik aankwam, kon Fatima een vreugdedansje maken. Ze kreeg steeds enkele tientallen euro terug. Maar in december 2020 moest ze bij het zien van haar rekening toch even gaan zitten.
“Ik moet 4.269 euro bijbetalen. Hoe kan dat? Ik heb geen nieuwe toestellen. Ik heb mijn zonnepanelen en mijn elektrische installatie laten nakijken. Daar is niets mis mee. Maar als ik de oven of mijn elektrische waterkoker inschakel, dan slaat de meter op hol.”
“Volgens m’n leverancier Eneco is er niets mis met de rekening. Die is opgemaakt op basis van de meetgegevens verstrekt door Resa, de Waalse tegenhanger van Fluvius. Die gegevens zeggen dat ik vorig jaar 14 kWh heb verbruikt, ook al hebben mijn zonnepanelen 4,5 kWh geproduceerd.”
“Ik heb Resa gecontacteerd. Ik zou beroep kunnen aantekenen, maar dan zou het zes maanden duren voor het duidelijk is of de meetgegevens al dan niet correct zijn. Intussen moet ik wel betalen. Dat kan ik niet, en dat wil ik niet. Ik doe niets verkeerds.”
“Uit onze analyse blijkt dat er sinds 2018 inderdaad een significante verandering is in het verbruik”, bevestigt Resa. “We stellen voor dat we de meter laten controleren. De kosten voor de controle zijn voor ons als de meter defect is. Het verbruik wordt dan binnen twee maanden gecorrigeerd. Is de hoge meterstand te wijten aan een verandering in het verbruik, een defect apparaat of de binneninstallatie, dan is dat wel de verantwoordelijkheid van mevrouw Battah.”
Volgens Eneco is de hoge factuur een en-en-verhaal. “Er is de meter, maar in 2019 is ook geen meterstand opgemaakt”, zegt de woordvoerder. “Daarom is voor dat jaar een raming gemaakt van het verbruik. De laatste rekening is opgemaakt op basis van de laatste meterstand die we doorkregen en is een correctie voor de afgelopen twee jaar.”
Fatima moet wel geen lening aangaan. “We hebben een lock op het dossier geplaatst. De klant ontvangt geen kostennota’s zolang de zaak in behandeling is.”
“We willen wel een goede raad geven. Wilt u verrassende facturen vermijden? Check dan regelmatig de stand van de meters, en geef elk jaar uw meterstand correct door.”