Douche in vakantieverblijf al even smerig als achtergebleven afwas
Toen Raf Kunnen zich bij de eigenaar van een vakantieverblijf in Blankenberge beklaagde over het bad dat even smerig was als de achtergebleven afwas, kreeg hij een nieuw douchegordijn. Meer niet.
“Ik en mijn vrouw werken in de zorgsector”, vertelt Raf. “Omdat de gezonde zeelucht haar goed zou doen na alle ellende met het coronavirus, deed ik haar een korte vakantie in Blankenberge cadeau.”
“Bij Booking.com boekte ik Thalassa, een appartement op de zeedijk. Ik moest 401 euro betalen voor twee nachten net voor nieuwjaar. Het appartement was volgens de website luxueus ingericht, piekfijn en met zicht op zee.”
“We zijn er maar een dag geweest omdat het er zo smerig was. Pannen hingen onder oud bakvet, potten waren zwart aangebakken en niet gepoetst. In het koffieapparaat stak een gebruikte pad. Het douchegordijn zat onder de vlekken en de badkuip vol haar.” “We hebben eigenaar Bruno gebeld. Hij is ons dan komen opzoeken. Hij gaf me een douchegordijn dat ik zelf maar moest installeren.”
“Omdat ik de eerste nacht niet kon slapen vanwege de jeuk, heb ik Bruno laten weten dat we niet langer bleven. Hij zei dat ik overdreef. We krijgen geen compensatie. Zelfs de 50 euro die ik betaald had voor de schoonmaak, krijgen we niet terug.”
OPGELOST
Bruno is Booking.com niet. Gelukkig maar. “Wij zijn wel degelijk bekommerd over de reiservaring van onze klanten”, zegt een woordvoerder. “Wanneer een klant bij een accommodatie aankomt en deze niet aan zijn verwachtingen voldoet, staat onze klantenservice 24/7 klaar voor onderzoek en ondersteuning.” “In dit geval willen we onze excuses aanbieden voor de ervaring van deze klant. We hebben zowel de ongebruikte nacht als de schoonmaakkosten terugbetaald. We hebben ook contact opgenomen met de accommodatie om een herhaling te voorkomen.”