Spaargeld kwijt door fictieve bankmedewerkers
M. is verschrikkelijk boos, maar ook zo beschaamd dat ze het anoniem uitschreeuwt. Ze is hooggeschoold, had een succesvolle carrière maar is nu al haar spaargeld kwijt. Gestolen via phishing.
In Gazet van Antwerpen verscheen vorige week het verhaal van Tony, een 71-jarige brandweerman uit Mechelen. Hij had begin dit jaar een mail aangekregen van zijn bank. Als hij voor 19 januari een nieuwe kaartlezer bestelde via de bijgevoegde link, dan kreeg hij die gratis. Tony klikte op de link, maar er gebeurde niets. Omdat hij het zaakje niet vertrouwde, blokkeerde hij zijn kaart via Card Stop. Die avond kreeg Tony telefoon. “Van Card Stop”, zegt hij. “De zogezegde medewerker vertelde dat er betalingen klaarstonden op mijn rekening en gaf me instructies om die via mijn kaartlezer te stoppen. Een dag ladeeld ter bleek dat er 50.000 euro van mijn rekening was gegaan.” Na de publicatie van Tony’s verhaal, stuurde de 70-jarige M. uit Hasselt hààr versie in. “Ik kreeg op 30 december een mail aan over de nieuwe kaartlezer, met een link. Ik klikte daarop, waarna ook bij mij niks gebeurde. Om 9 uur ‘s avonds kreeg ik een telefoontje op mijn vaste lijn, van de fraudedienst van mijn bank. ‘Mevrouw, we zien op uw rekening verdachte bewegingen. Er staat een bedrag over te schrijven naar mijnheer Coopmans. Die naam komt niet voor in de lijst van partijen waaraan u al eens heeft geld overgemaakt. Klopt dat wel’, vroeg de beller.”
“Ik zei dat dit onmogelijk was. Ik ken geen Coopmans, maar er staat ook altijd weinig geld op mijn zichtrekening. Maar toen ik mijn rekening nakeek, stelde ik vast dat de beller gelijk had. Er was geld van mijn spaarrekening naar mijn zichtrekening getransfereerd.”
“De beller zei me dat ik mijn kaartlezer moest nemen. Ik vroeg hem waarom ik hem zou vertrouwen. ‘U krijgt zo meteen een sms vanuit de fraudetool van de bank’, zij hij. Ik checkte op het internet het nummer van die fraudetool. Dat is het nummer 8876, en op dat nummer kwam inderdaad een sms binnen. Ik heb mijn kaartlezer genomen, en op mijn kaartlezer de code ingegeven zoals de beller had aangegeven.”
“Ik heb het onmiddellijk gemeld bij de politie en de phishingdienst van mijn bank. Dat was om 23.45 uur. De dag nadien ben ik naar de bank gegaan. Het bedrag was toch overgeschreven, op een rekening met mijn naam, maar met een nummer dat mij onbekend was. Bleek dat het bedrag al onmiddellijk in 15 stukken was veren doorgestuurd. Het was weg. Hoeveel geld ik kwijt ben? Genoeg om nachten van wakker te liggen.”
M. is klant bij Argenta. Net als Tony. Eind vorig jaar bracht HBvL het verhaal van Martien Eersels uit Genk, die 25.000 euro kwijtraakte door phishing. Ook bij Argenta.
UITGELEGD
Heeft Argenta een beveiligingsprobleem? “Fraudegevallen kunnen steeds teruggebracht worden tot het doorgeven van codes van de kaartlezer of van de bijkomende sms-code die er net voor dient om te verifiëren of het niet om phishing gaat”, reageert Argenta. “Er heeft zich op geen enkel moment een beveiligingsprobleem voorgedaan. Dit geldt ook voor de gevallen die u aanhaalt.” “Eens de gelden van de rekening duurt het hooguit enkele secon
den voor ze via de rekening van de ontvanger, een fraudeur of een geldezel, worden doorgesluisd. Het is dan moeilijk om de gelden nog op te sporen, al doet Argenta daar steeds de nodige inspanningen voor.”
Uit de meest recente statistieken van Febelfin blijkt dat phishing niet vaker voorkomt bij Argenta dan bij andere banken. Die statistieken dateren wel van 2019.