Gezocht: tovenaar om serienummer uit kapotte tablet te halen
Gezocht: een tovenaar. De computer van Luc Paulissen start niet meer op. Herstellen kan alleen als Luc een serienummer kan voorleggen. Maar dat serienummer zit in de computer. 319 euro. Dat betaalde Luc Paulissen voor een tablet P10, een mobiele computer met aanraakscherm van de Chinese fabrikant Lenovo. Luc deed zijn aankoop bij Colruyt. “Colruyt en Lenovo willen het serienummer van de computer voor ze aan een herstelling beginnen”, vertelt Luc. “Dat nummer bevindt zich op de doos, maar die heb ik niet meer. Het nummer bevindt zich ook aan de binnenkant van het toestel. Maar ik mag dat toestel niet openen - als ik het al zou kunnen - om mijn recht op garantie niet in gevaar te brengen.”
“Ik zou het serienummer ook kunnen opzoeken bij de systeemgegevens van de computer”, gaat Luc verder. “Maar dat is nu net het probleem dat aan de basis van de hele discussie ligt: ik kan het toestel niet opstarten. Het weigert elke dienst, ook al heeft het geen krasje en heb ik het nooit verkeerd gebruikt. De klantendienst van Colruyt kan me niet helpen. Kunt u dat?”
NOG NIET OPGELOST
“De vraag van meneer Paulissen is gekend bij onze klantendienst en die is ook al een tijdje mee op zoek naar oplossingen”, klinkt het bij Colruyt. “Het gaat om een van de meest voorkomende problemen bij deze tablets, vaak veroorzaakt door het gebruik van een universele lader. Die kan kleine stroompieken geven waar de tablet niet bestendig tegen is.” Daarnaast geeft Colruyt ook nog enkele tips om de tablet te resetten. Maar dat lukt niet. “Onze klantendienst heeft contact opgenomen met de dienst naverkoop van Lenovo. Daar gaven ze mee dat het serienummer op de tablet moet gestaan hebben, meer bepaald op een sticker. Een serienummer is nodig om het systeem te checken op het gebied van hardware en software. Zonder dat serienummer is er bij geen enkel labo een herstelling mogelijk. Ook wij noteren dat we bij klanten in de toekomst nog meer moeten benadrukken om het serienummer in de buurt te houden.” Waarop Luc een relevante tegenvraag stelt: “Als dat serienummer zo belangrijk is, waarom zet Colruyt dat serienummer dan niet op z’n kassaticket? Dan was deze discussie helemaal niet nodig geweest. Ik heb overigens nooit een verkeerde lader gebruikt.”
En zo levert de discussie toch nog een resultaat op. “Onze kassasystemen kunnen dat op dit moment helaas niet”, zegt Colruyt. “Maar het probleem is wel al intern aangekaart en er wordt volop naar oplossingen gezocht.”