Liliane wordt tegen haar zin klant bij andere energieleverancier en vraagt compensatie
HOUTHALEN-HELCHTEREN
Totaal ongewild werd Liliane klant bij een andere energieleverancier. “Pas na uren telefoneren kon ik terug, maar toen moest ik plots méér betalen. Heb ik geen recht op een compensatie?”
Eind juni kwam een buurman naar me toe”, vertelt Liliane Kimps uit Houthalen. “Hij had een EAN-code bij. De mijne, zo bleek. Hij was van energieleverancier veranderd, maar daarbij was verkeerdelijk mijn EAN-code doorgegeven aan de nieuwe leverancier.” “Een paar weken later kreeg ik telefoon van Engie, waar ik klant was geworden. Er volgde een warrige uitleg over een peterschap, waarbij mijn buurman een premie kreeg omdat hij mij als klant had aangebracht. Ik begreep er niets van. Ik wist wel dat ik niet weg wilde bij mijn oude leverancier, TotalEnergies. Daar had ik een vast contract tot januari 2023 en moest ik het sociaal tarief van 43,65 euro per maand betalen. Het heeft me uren tijd gekost om terug klant te worden bij TotalEnergies. Maar nu moet ik er meer per maand betalen en ook nog eens 122 euro extra voor een eindafrekening. Terwijl ik net een forse compensatie verdien, niet?”
Opgelost
Zowel Engie als TotalEnergies geven Liliane gelijk, althans gedeeltelijk. “Mevrouw Kimps werd onterecht uitgeschreven bij haar leverancier doordat haar buurman zich foutief op haar EAN had gemeld”, klinkt het bij Engie. “Die wissel werd langs onze kant ongedaan gemaakt en TotalEnergies ontving de nodige info om haar opnieuw bij hen te activeren aan dezelfde voorwaarden als voorheen. Mevrouw Kimps is dus nooit klant geweest bij Engie. Van een peterschapspremie hebben wij nog nooit gehoord.” “Het gaat hier inderdaad om een frauduleuze leverancierswissel”, aldus TotalEnergies. “Nadat mevrouw Kimps ons op de hoogte had gebracht, hebben onze diensten dit drie dagen later geannuleerd. Zij geniet nog steeds van het sociaal tarief, maar dat tarief ontsnapt helaas niet aan de prijsstijgingen en bedraagt nu voor haar 62,5 euro. Dat tarief ligt wel fors lager dan de huidige, normale prijzen.” “Door de wissel is er een eindafrekening opgemaakt. Omdat haar verbruik iets hoger lag dan we hadden geraamd, heeft mevrouw Kimps moeten bijbetalen. Ik kan begrijpen dat dit een zeer onaangename ervaring is geweest.” Maar een compensatie krijgt Liliane dus niet. Althans niet van TotalEnergies of Engie.