Outras reclamações
Apple
A analista de sistemas Larissa Matias, 32 anos, do Jardim Patente Novo (zona sul), afirma que o Iphone 6, que comprou em abril do ano passado, já foi trocado três vezes. “A câmera frontal não está alinhada em todos eles. O terceiro aparelho já passou por reparo e a falha persiste. Paguei caro pelo produto e quero que ele funcione corretamente”, diz.
Resposta Por meio de nota de sua assessoria de imprensa, a Apple informa que não comenta casos particulares. A empresa afirma que está em contato diretamente com a cliente. “Trocaram o aparelho de novo e vão me reembolsar o valor gasto com a película”, disse a leitora.
Walmart.com
O aposentado Arnaldo Alves de Castro, 64 anos, do Imirim (zona norte), conta que, no dia 16 de maio, um caminhão do Walmart subiu em sua calçada para entregar uma máquina de lavar na casa vizinha e quebrou várias telhas da sua garagem. “Quando ouvi o estrondo, corri e tentei falar com o motorista, que acelerou e foi embora. Precisam consertar.”
Resposta O Walmart.com informa que a transportadora responsável pelo ocorrido já entrou em contato com o consumidor, a fim de prestar todos os esclarecimentos e providenciar o conserto do local. Ao Agora o leitor confirmou a troca das telhas danificadas.
Oi
Jacareí (SP) O aposentado Pellino Gueds de Souza Filho, 73 anos, diz que, em março, adquiriu uma linha da Oi e, dois meses depois, mudou para outra operadora, pois não estava satisfeito com o serviço de internet. “Só que, no mês passado, recebi uma conta da Oi com uma multa de R$ 900. Esse valor é quase metade do meu benefício do INSS.”
Resposta A Oi informa que está tratando a solicitação do cliente, de modo a assegurar sua satisfação, e afirma que retornará o contato o mais breve possível para posicioná-lo sobre seu pedido. “Disseram que é multa contratual”, disse o leitor.
Dell
O analista de sistemas Claudio Donizete de Souza, 41 anos, da Freguesia do Ó (zona norte), conta que, em abril, comprou um computador Dell, por R$ 3.849. No entanto, diz, encontrou uma oferta melhor e cancelou o pedido. “Como havia pago à vista, acreditei que receberia a devolução em pouco tempo, mas nada até o momento”, afirma.
Resposta A Dell informa que, conforme solicitação do cliente, efetuou o cancelamento da compra com a devolução dos valores pagos. “Após muito custo, recebi o valor de volta em duas parcelas, 30 dias depois e sem correção alguma”, disse Souza em novo contato.
Amil
O dentista Yuri de Paulo Maeda, 27 anos, de Mauá (Grande SP), afirma que, desde outubro de 2015, tenta receber o pagamento por atendimentos feitos pelo convênio da Amil. “Peço auxílio ao Agora, pois tentei resolver a situação várias vezes, em vão. A empresa deve em torno de R$ 15 mil. Quando solicito uma resposta, alegam que estão analisando.”
Resposta A Amil informa que, conforme registro postal, o envio dos comprovantes foi realizado no dia 2 deste mês. A empresa diz que a solicitação está em análise e o pagamento será feito nesta semana. “Enviei a documentação diversas vezes. Vou aguardar”, disse Maeda.
Net
Taubaté (SP) O administrador João Batista de Alcântara, 60 anos, diz que tem um combo da Net, pelo qual paga R$ 150 por mês, mas quer cancelar a televisão. De acordo com o leitor, a operadora reajustará o valor da internet. “O serviço passaria de R$ 67 para R$ 104, pois aumentariam a velocidade. Não quero. Pedi só para manter o valor anterior.”
Resposta A Net informa, por meio de sua assessoria de imprensa, que entrou em contato com o cliente João Batista de Alcântara e cancelou o serviço, conforme solicitado. “Cobrarão R$ 70 pela internet. Estou satisfeito”, disse o leitor.