Outras reclamações

Vivo

O analista de suporte Leopoldo José de Araújo Campos, 32 anos, da Vila Alvina (zona norte), conta que é assinante de uma linha de telefone fixo e de internet da Vivo. No entanto, ele afirma que a linha ficou muda por duas semanas e a internet não funciona. “Todos os dias a operadora informa o prazo de 24 horas para resolver, mas nada.”

Resposta A Vivo informa que, após ajustes técnicos, o serviço do cliente está funcionando normalmente. A empresa diz ainda que o leitor será ressarcido, em conta telefônica com vencimento neste mês, do valor correspondente ao período em que o serviço apresentou falha.

Net

O empreendedor Diogo Santos, 30 anos, da Vila São José (zona sul), afirma que, desde o último dia 16, tem entrado em contato com a Net para informar uma alteração de endereço, pois mudou-se de casa. “Ligo diariamente para resolver o problema, mas sou atendido com um enorme desrespeito pelos funcionários, que desligam o telefone.”

Resposta A Net informa que entrou em contato com o consumidor Diogo Santos e regularizou a situação. A operadora diz ainda estar à disposição. Em novo contato com o Agora, o leitor confirmou a informação da operadora. “Resolveram, mas só após muita reclamação.”

Banco PAN

O vigilante Paulo César dos Santos, 35 anos, de Santa Isabel (Grande SP), diz que está com três parcelas atrasadas do financiamento de seu carro, feito no Banco PAN. “Quero entrar em um acordo, mas o banco está cobrando juros abusivos. Já liguei e estou com o número de protocolo do pedido para me enviarem o contrato. Porém, só enrolam.”

Resposta O Banco PAN informa, por meio de nota de sua assessoria de imprensa, que analisou o caso, mas não conseguiu entrar em contato com o leitor. “Estou aguardando o retorno do banco para resolver isso”, disse Paulo César dos Santos.

Prefeitura de SP

O assistente administrativo Marcos Luiz Ribeiro de Campos, 60 anos, da Brasilândia (zona norte), afirma que os galhos de uma árvore na rua dr. Luiz dos Santos Medeiros, perto de onde mora, batem nos fios da rede elétrica e, quando chove, provocam faíscas. “Espero que não aconteça uma tragédia, pois precisam podar essa árvore. Já reclamei, em vão.”

Resposta Por meio da assessoria de imprensa da Secretaria de Coordenação das Subprefeituras, a Subprefeitura da Freguesia do Ó informa que realizará uma vistoria no local. Se for de sua responsabilidade e houver necessidade, o serviço entrará na programação de poda.

Claro Fixo

O encanador Paulo Ribeiro de Jesus Gomes, 53 anos, de Santo André (ABC), conta que tem, desde 2013, uma linha de telefone da Claro Fixo, mas o aparelho está com defeito. Segundo o leitor, a bateria não carrega. “Entrei em contato com a operadora, mas não resolvem nada. Sugeriram que eu faça a troca por outro aparelho, que é muito caro.”

Resposta A Claro informa que esclareceu as questões citadas e os procedimentos necessários para a finalização do caso. A operadora afirma que continua à disposição por meio dos canais de comunicação. “Só oferecem o aparelho por R$ 399, à vista”, disse o leitor.

Extra.com

A estudante Amanda Camilo das Neves, 24 anos, de Itapevi (Grande SP), diz que, em fevereiro, comprou um galheteiro pelo Extra.com e o produto foi entregue quebrado. “Pedi a troca, mas entregaram quebrado de novo. Peguei um valecompra, só que não funcionou e, por isso, pedi o reembolso do valor pago. Não devolveram o dinheiro até hoje.”

Resposta O Extra.com informa que, em contato telefônico com a cliente, confirmou o recebimento do valecompras. A companhia lamenta e se desculpa por qualquer transtorno, e afirma que está à disposição para esclarecimentos.