Outras reclamações

TIM

A jornalista Gladys de Paula, 36 anos, de Perdizes (zona oeste), conta que é assinante da Live TIM e afirma que ficou uma semana sem sinal de internet. “Fui informada de que o motivo para o corte foi uma conta de fevereiro em aberto, pois não emitiram o boleto. Porém, os outros meses estão pagos. Agora, querem que eu pague R$ 133 e não R$ 69,90.”

Resposta A TIM informa que entrou em contato com Gladys Nancy de Paula para reenviar a fatura de fevereiro e confirmar o restabelecimento do serviço. Em novo contato com o Agora, a leitora confirmou a informação. “Resolveram somente após a intervenção do jornal.”

Carrefour

A assistente comercial Talita Gomes Reboreda, 26 anos, de Cangaíba (zona leste), diz que, no último dia 19, comprou um salmão, por R$ 38, no Carrefour. “Porém, quando cheguei em casa o peixe estava estragado. Como moro um pouco longe da loja, não tive como retornar com o produto no dia seguinte no ônibus, pois estava cheirando muito mal.”

Resposta O Carrefour informa que ofereceu a troca do produto para ser entregue na melhor data para a cliente e ela agendou a retirada de um novo produto na loja amanhã. A empresa diz ainda estar à disposição da consumidora. “Vou retirar”, disse a leitora em novo contato.

Americanas.com

O controlador de acesso Raimundo Vitorino da Costa, 61 anos, de São Miguel Paulista (zona leste), afirma que comprou uma balança de cozinha no site das lojas Americanas, por R$ 52, mas se arrependeu. “Estou tentando cancelar a compra, mas não resolvem. Ligo quase todos os dias e falam que retornarão em 48 horas, o que não ocorre.”

Resposta As Americanas.com informam que providenciaram o cancelamento da compra de acordo com a solicitação do cliente Raimundo da Costa. A empresa diz ainda que o atendimento será acompanhado até a conclusão do caso.

Claro

A professora Camilla Corrêa Barros, 28 anos, de Mauá (Grande SP), conta que tinha uma linha pós-paga da Claro, solicitou o cancelamento, mas não foi atendida. “Liguei três dias seguidos para a central de atendimento da operadora, em vão. Não continuarei pagando por um plano que não estou satisfeita. Exijo uma solução”, afirma a leitora ao Agora.

Resposta A Claro esclarece, por meio de sua assessoria de imprensa, que entrou em contato com a cliente Camilla Barros e, na ocasião, realizou os ajustes necessários. A operadora diz ainda estar à disposição. “Cancelaram após a intervenção do Agora”, disse Camilla.

Nextel

O serralheiro Marcos Paulo Mandu, 41 anos, do Jardim Salete (zona sul), afirma que está tentando realizar o cancelamento de sua linha da Nextel, mas não consegue. “Os atendentes ficam jogando um para o outro e não resolvem o problema. Já fiquei até 40 minutos pendurado na linha. É meu direito cancelar. É absurda essa situação.”

Resposta A Nextel esclarece, por meio de sua assessoria de imprensa, que entrou em contato com o cliente e o caso foi solucionado. A empresa diz ainda estar à disposição para prestar esclarecimentos por meio dos seus canais. Ao Agora o leitor confirmou o cancelamento.

Sabesp

O carteiro Robson Rodrigues de Oliveira, 45 anos, de Arujá (Grande SP), diz que, no dia 28 de junho, a Sabesp fez a ligação de esgoto em sua casa. No entanto, ele diz que a empresa cobrou o valor de um mês inteiro, não como apenas alguns dias. “Paguei R$ 20 de água e mais R$ 20 de esgoto. Foi só uma semana. Acho um absurdo. É um desrespeito.”

Resposta A Sabesp informa que revisou o valor questionado e que o consumidor Robson Rodrigues de Oliveira já está ciente do procedimento. A companhia pede desculpas pelo transtorno. “Devolverão os R$ 20 na próxima conta”, disse Oliveira.