Outras reclamações

Net

A empresária Vilma Lourdes da Silva, 57 anos, do Jardim Eliane (zona leste), conta que a Net está cobrando um pacote que ela nunca contratou. Segundo a leitora, sua assinatura é básica e custa R$ 200. Porém, a operadora alega que ela é assinante de um pacote com canais de futebol e de filmes. “Esse custa R$ 420. Não tenho acesso a esses benefícios.”

Resposta A Net informa que o sinal dos serviços será restabelecido assim que o banco der baixa no pagamento da primeira fatura do acordo, o que pode levar alguns dias. “Aceitei o acordo, pois não paguei alguns meses enquanto não corrigissem o valor”, disse Vilma.

Nextel

O almoxarife Anderson Nascimento Alves, 33 anos, de Suzano (Grande SP), afirma que, em junho, a Nextel lhe ofereceu a assinatura de uma linha, mas como o chip não chegou, decidiu cancelar o serviço. “Não fui atendido. Já tinha duas outras linhas da Nextel. Como não utilizei a terceira, solicitei o cancelamento. Não fizeram e continuam cobrando.”

Resposta A Nextel informa que entrou em contato com o cliente e o caso foi solucionado. A empresa diz ainda estar à disposição para mais esclarecimentos. “Descontaram nas minhas faturas o valor que paguei pelas duas mensalidades e o chip”, disse Alves em novo contato.

CET

O gerente Samir Rahal, 45 anos, do Tucuruvi (zona norte), diz que faltam semáforos no cruzamento das ruas Alcindo Bueno de Assis com Padre Leopoldo Brentano no bairro onde mora. O leitor relata que o local fica próximo de três escolas municipais e de um clube. “Já solicitei diversas vezes que a CET tome providências, mas, até agora, nada.”

Resposta A CET informa que revitalizará os equipamentos de sinalização implantados no local, como faixas de pedestres. Na vistoria técnica, foi constatado que, por ora, não há necessidade de implantação de semáforo pelo baixo fluxo de veículos.

Claro

O professor Márcio Miguel Fernando de Oliveira, 56 anos, de Santo André (ABC), diz que contratou um pacote de telefone, internet e TV da Claro, que deveria incluir todos os canais de esporte. O leitor afirma, porém, que nunca ficaram todos disponíveis. “Depois de várias tentativas de solução, cancelei a assinatura. Mas estão me mandando cobranças.”

Resposta A Claro informa que entrou em contato com o cliente e confirmou o cancelamento dos serviços. A operadora afirma que continua à disposição por meio dos seus canais de atendimento. Ao Agora Márcio Miguel Oliveira disse que os equipamentos foram retirados.

TIM

Janice Santos conta que contratou a TIM no nome de seu pai, Julio Bernado dos Santos, mas se mudou de endereço e no atual não há disponibilidade do serviço. “Pedi o cancelamento, mas não consigo porque querem falar com meu pai. Ele não está lúcido e não ouve mais. Quando contratei o plano, fui eu que liguei e não pediram para falar com ele.”

Resposta A TIM informa, por meio de nota de sua assessoria de imprensa, que entrou em contato com Janice Santos e foi realizado o cancelamento do serviço, conforme solicitado pela leitora. De acordo com a operadora, não existem mais débitos em aberto.

Santander

A técnica de enfermagem Luana Alcântara Viann, 34 anos, de Guarulhos (Grande SP), conta que fez um empréstimo com o Santander, mas a mensalidade está sendo descontada várias vezes no mês. “Está me causando muitos transtornos. Eu tento falar com o banco, por telefone, mas não consigo ser atendida. Não sei mais o que fazer”, queixa-se.

Resposta Por meio de nota de sua assessoria de imprensa, o Santander informa que não conseguiu contato telefônico com Luana Alcântara Viann, mas enviou um telegrama, solicitando retorno para prestar os devidos esclarecimentos.