Veja as empresas mais reclamadas em 2016

Além da telefonia, ranking de queixas tem bancos, defeito em aparelho celular e vendas na internet

prazos de entrega, produtos não recebidos e dificuldades para obter o reembolso

As operadoras de celular, os bancos e as vendas de produtos pela internet lideraram o ranking de queixas registradas pela Fundação Procon-SP no ano passado.

O órgão registrou 55.539 reclamações em 41 postos de atendimento no Estado, incluindo a capital. Entre as dez empresas mais reclamadas estão os grupos Claro/ Net/Embratel, as lojas eletrônicas do Grupo Pão de Açúcar (que inclui Casas Bahia, Ponto Frio e Extra), as operadoras Vivo, TIM, Sky, Oi, a Samsung Eletrônica e os bancos Bradesco, Itaú Unibanco e Caixa Econômica Federal.

Nas empresas de telefonia, houve cobranças indevidas e dificuldades técnicas. No comércio eletrônico, a falta de entrega de produtos adquiridos e as dificuldades para conseguir o ressarcimento do valor pago pelo item não recebido geraram as queixas.

Cobranças indevidas de taxas, cartões de crédito e dificuldades de acesso ao internet banking foram as queixas contra os bancos. A Samsung foi reclamada, principalmente, devido a defeitos em aparelhos de celular.

Segundo a assessora técnica do Procon-SP, Marta Aur, a pesquisa ajuda o consumidor a saber mais sobre o atendimento das empresas. “O ranking é uma ferramenta de escolha, uma forma de ver se a empresa é bem avaliada”, afirma.