Outras reclamações

Nextel

A manobrista Elaine Cristina Pinheiro, 42 anos, do Belenzinho (zona leste), afirma que, há quatro anos, é assinante de uma linha de celular da Nextel. A leitora diz que está tentando cancelar o plano, mas a operadora lhe cobra uma multa no valor de R$ 664. “A Nextel alega quebra de fidelidade, o que é um absurdo, uma vez que sou cliente há anos.”

Resposta A Nextel informa que entrou em contato com a cliente e, de acordo com sua solicitação, seu plano foi cancelado. A empresa afirma ainda estar à disposição por meio dos seus canais de atendimento. Ao Agora a leitora confirmou a informação. “Não cobraram a multa.”

Oi

A operadora de telemarketing Eliana Meira, 30 anos, de Guaianases (zona leste), diz que, em 3 de fevereiro, solicitou o cancelamento de sua linha pós-paga da Oi. Porém, foi informada de que deveria pagar uma multa de R$ 430. “Quando fiz o plano em novembro, disseram que a multa seria de R$ 50 caso cancelasse antes de um ano.”

Resposta A Oi informa, por meio de nota de sua assessoria de imprensa, que, apesar de várias tentativas, não conseguiu contato com a cliente. No entanto, o plano foi cancelado sem cobrança de multa. Em novo contato com o Agora, a leitora confirmou a solução do caso.

Claro

São José do Rio Preto (SP) A autônoma Magali Tillmann Lopes, 62 anos, conta que a sua linha de telefone fixo da Claro parou de funcionar de repente. Ela afirma que ligou para a central de atendimento da operadora várias vezes para saber o motivo do desligamento, mas a situação não é resolvida. “Não estou em débito com a Claro”, afirma.

Resposta A Claro informa que está em contato com a cliente para a finalização do caso. A operadora diz ainda estar à disposição. “Cancelaram a linha. Estou aguardando um retorno da operadora, pois ainda estão me cobrando”, disse Magali ao Agora.

Net

O mecânico Paulo Marques de Oliveira, 37 anos, de São Bernardo do Campo (ABC), diz que tem um combo da Net, com TV e internet, e, há mais de três anos, paga sua fatura por meio de débito automático. Porém, segundo o leitor, foram cobrados juros na conta de fevereiro, referentes ao atraso no pagamento de janeiro. “Como, se está no débito?”

Resposta Por meio de nota de sua assessoria de imprensa, a Net informa que entrou em contato com o cliente e regularizou a situação. A operadora afirma que permanece à disposição. Ao Agora o leitor confirmou as informações. “Eles vão dar desconto na próxima conta.”

Sky

O aposentado Antonio do Nascimento, 71 anos, do Butantã (zona oeste), afirma que, há mais de 15 dias, a Sky liga para sua casa, cobrando por um serviço que ele não tem. “No atendimento eletrônico, não resolvem. Pediram para enviar documentos para fazer o cancelamento, mas eles é que devem provar que contratei algo da empresa.”

Resposta A Sky afirma que não conseguiu entrar em contato com o consumidor, pois os telefones informados não pertenciam ao titular da queixa sobre a existência de um cadastro em seu nome, que nunca foi feito por ele. “Para cobrar me encontram”, disse o leitor ao Agora.

Itaú

O engenheiro José Roberto Domenech, de Santo André (ABC), conta que parcelou uma compra em 12 vezes no seu cartão de crédito Itaucard e, em setembro, o banco cobrou a primeira parcela três vezes. “Em dezembro, me devolveram o valor cobrado a mais, mas cobraram outra parcela em duplicidade novamente e dizem que não há erro.”

Resposta O Itaú informa que, na fatura de dezembro, as 12 parcelas foram canceladas, com crédito no total de R$ 307,56. De acordo com o banco, a compra que está sendo lançada na fatura do cliente é devida e está sendo descontada mês a mês.