Outras reclamações

Sky

A consultora de vendas Denise da Rocha, 41 anos, do Jardim Rincão (zona oeste), diz que, em janeiro, a Sky começou a cobrar um valor diferente do plano contratado. “Primeiro, não fizeram o débito em conta, depois, passaram a cobrar mais e com juros. Em vez de R$ 120, cobram R$ 145”, afirma.

Resposta A Sky informa que, devido a atrasos no pagamento, à época não foi possível manter o acordo. Porém, o combinado foi retomado e ofertado um crédito. “Não atrasei o pagamento, eles que não debitaram a mensalidade”, disse Denise.

Claro TV

A jornalista Neusa Pereira, 60 anos, da Pompeia (zona oeste), afirma que, em novembro, contratou um pacote pré-pago da Claro TV para a sua casa em Araçoiaba da Serra (122 km de SP), mas foi incluído no cadastro o CEP de uma cidade no Ceará. “Toda a programação que recebo é de Fortaleza.”

Resposta A Claro informa que entrou em contato com a cliente Neusa Pereira e confirmou a resolução do caso. A operadora diz ainda estar à disposição da consumidora. “Demoraram para entender o que estava acontecendo, mas resolveram”, disse Neusa.

Extra.com

O técnico em eletrônica Thiago Monteiro da Silva, 29 anos, de Perus (zona norte), diz que, em novembro, comprou dois livros no site do Extra, por R$ 39,80. No entanto, o leitor reclama que até o momento não recebeu os produtos. “É um desrespeito com o consumidor. O valor é baixo, mas é meu.”

Resposta O Extra.com informa, por meio de sua assessoria de imprensa, que solicitou os dados ao cliente para prosseguir com a restituição. “Já enviei essas informações várias vezes, mas não resolvem nada”, afirmou o leitor em novo contato.

Vivo

A aposentada Beatriz Hiromoto Mazzeo, 58 anos, da Mooca (zona leste), conta que, desde agosto de 2016, solicita à Vivo o reembolso de uma conta paga em duplicidade. A leitora diz que a operadora realizou a troca do serviço de internet a cabo por fibra, mas cobrou pelos dois serviços em agosto.

Resposta A Vivo informa que, por deliberação, creditará, em conta com vencimento em 9 de abril, o valor questionado. A operadora diz ainda estar à disposição de seus clientes. “Aguardarei a fatura para ter certeza sobre o reembolso”, disse Beatriz.

Lenovo

A estudante Yara Jade, 19 anos, de Poá (Grande SP), relata que, com nove meses de uso, o seu celular Lenovo, modelo A7010, começou a ligar e desligar sozinho. Segundo Yara, a empresa alegou mau uso. “Disseram que havia problemas no conector USB, mas ele funcionava normalmente.”

Resposta A Motorola, responsável pela Lenovo, informa que está em contato com a cliente para solucionar o caso de forma definitiva, dentro do prazo acordado. “Deixei o aparelho para conserto e disseram que não terei que pagar”, afirmou Yara.

Oi

O aposentado Pedro Dias, 66 anos, do Carandiru (zona norte), afirma que tinha o plano Oi Controle, mas, em dezembro, lhe ofereceram a troca do serviço com mais vantagens. “Disseram que o plano anterior seria cancelado automaticamente, mas estão cobrando os dois serviços”, diz o leitor.

Resposta A Oi pede desculpas e informa que o plano Oi Controle foi cancelado e que o consumidor não irá mais receber cobranças referentes a este pacote. A operadora diz ainda estar à disposição do cliente. “Resolveram”, afirmou Dias.