Outras reclamações
Carrefour
O designer Leandro Makoto Akatsuka, 38 anos, da Vila Prudente (zona leste), conta que, no dia 8 de março, comprou um celular no site do Carrefour, por R$ 1.800. Porém, resolveu cancelar o pedido na mesma semana. “O produto foi entregue, mas liguei para a empresa e não realizam a retirada do aparelho. Quero devolver e ter o meu dinheiro de volta.”
Resposta O Carrefour informa que entrou em contato com o cliente, confirmou o cancelamento da compra, cujo estorno ficará visível em até duas faturas subsequentes. A empresa diz ainda que o produto já foi coletado. “Vou aguardar o prazo do estorno”, disse o leitor.
AES Eletropaulo
A comerciante Marisa Gondo, 42 anos, de São Caetano do Sul (ABC), afirma que seu inquilino não consegue fazer a mudança de titularidade na conta de luz, pois a empresa alega que, para mudar, teria de pagar os débitos do antigo titular. “Não aceitamos pagar uma dívida que não foi gerada por nós. A Eletropaulo tem que ir atrás do antigo titular”, queixa-se.
Resposta A AES Eletropaulo informa que está analisando o pedido feito pela consumidora Marisa Gondo. A empresa diz ainda que a solicitação foi registrada no último dia 5 e, de acordo com a regulação do setor, o prazo de resposta da concessionária é em até 30 dias.
Claro
O atendente de portaria Marcos Antônio Damasceno, 39 anos, de Itaquera (zona leste), conta que tem uma linha de celular pré-paga da Claro. No entanto, ele afirma que a operadora está fazendo descontos indevidos de seus créditos. “Estão descontando pelo uso de dados móveis, mesmo quando o celular está desligado. Essa situação é abusiva”, queixa-se.
Resposta A Claro informa que entrou em contato com o cliente e, na ocasião, prestou esclarecimentos. A operadora diz ainda estar à disposição por meio de seus canais de atendimento. “Disseram que não há nada de errado. Estou indignado”, afirmou o leitor.
LG
Vargem Grande do Sul (SP) O funcionário público Carlos Eduardo Bedin de Almeida, 42 anos, conta que, no dia 28 de janeiro, comprou um celular LG, modelo K200DSF, mas, após dez dias de uso, o aparelho apresentou defeito. “Liga e desliga sozinho várias vezes ao dia. Já deixei o celular três vezes na assistência, mas o defeito persiste”, queixa-se.
Resposta A LG informa que entrou em contato com o leitor e efetuará a troca do aparelho pelo mesmo modelo. A empresa diz ainda que o consumidor está ciente do prazo de entrega do novo produto. “Pediram dez dias úteis para entregar”, disse Carlos Eduardo de Almeida.
Sky
O autônomo Marcos Paulo Mandu, 43 anos, de Taboão da Serra (Grande SP), afirma que, no início deste mês, decidiu cancelar a assinatura da Sky, pois ficou sem sinal da operadora e foi informado de que deveria pagar um técnico para verificar a falha. “O pior é que ainda não disseram em qual data virão retirar os aparelhos”, reclama o leitor.
Resposta A Sky informa, por meio de nota de sua assessoria de imprensa, que entrará em contato com o cliente o mais breve possível para prestar esclarecimentos sobre o caso. Em novo contato com o Agora, o leitor disse que aguardará uma solução definitiva para a situação.
Itaú
O comerciante Carlos André Damasceno, 47 anos, do Jardim Celeste (zona oeste), diz que tem um cartão de crédito, administrado pelo Itaú. O leitor diz que está tentando quitar o débito, mas está indignado com o valor dos juros cobrados. “Faltaram R$ 42,18 para eu pagar o total da fatura, mas cobraram, no mês seguinte, R$ 78,27 só de encargos.”
Resposta O Itaú informa, por meio de nota de sua assessoria de imprensa, que, após análises, identificou que a cobrança de juros e encargos estão corretas e em conformidade com as cláusulas contratuais do cartão de crédito e a legislação.