Outras reclamações

Net

A pensionista Sônia Maria Esteves Martins, 65 anos, da Vila Maria (zona norte), reclama que fez acordo com a Net para pagar R$ 154,75 nos meses de março, abril e maio, mas a empresa mandou as faturas em valores maiores. “Já telefonei para Net e tentei explicar que havia feito um acordo, mas ninguém resolve o caso”, afirma Sônia Martins.

Resposta A Net afirma, por meio de nota de sua assessoria de imprensa, que entrou em contato com a cliente e fez ajustes nos valores da fatura. “Só fizeram isso porque procurei a imprensa”, diz a leitora ao Agora. “Deveriam resolver quando ligamos lá”, reclama a leitora.

Carrefour

O desempregado Rodolfo Weisauer Bohnert, 65 anos, da Vila Guarani (zona sul), relata que fez o parcelamento de uma dívida com o Carrefour e, em maio, teve que fazer o pagamento mínimo, o que a empresa não aceitou. “A fatura saltou de R$ 1.400 para mais de R$ 3.000. Estão me cobrando uma anuidade da qual não fui informado”, conta.

Resposta O Carrefour informa, por meio de nota de sua assessoria de imprensa, que providenciou o estorno dos encargos questionados. “Eles retiraram os encargos, mas esqueceram de abater os juros cobrados a mais nesse período. Aguardo o desconto”, afirmou o leitor.

Ponto Frio

A dona de casa Simone Bastos da Silva, 43 anos, da Ponte Rasa (zona leste), conta que seu marido comprou um notebook no Ponto Frio e, com uma semana de uso, o computador travou. “Era o presente de dia das mães. Falei com a loja e, no dia 7, fomos trocar o produto, mas o lugar estava fechado. Estou com o aparelho quebrado”, afirma Simone.

Resposta A assessoria de imprensa do Ponto Frio informa, por meio de nota, que a compra já foi cancelada e a cliente foi avisada dos procedimentos. “Eles cancelaram a compra e devolveram o dinheiro”, confirmou a leitora em contato com o Agora.

Iamspe

A funcionária pública Conceição Aparecida da Silva, 59 anos, de Osasco (Grande SP), diz que não está conseguindo marcar consultas de ortopedia no Iamspe (Instituto de Assistência Médica ao Servidor Público Estadual). “Faço tratamento lá e, apesar de ligar para o hospital diversas vezes, não estou conseguindo marcar consultas”, afirma Conceição.

Resposta O Iamspe informa, por meio de nota de sua assessoria de imprensa, que a ouvidoria do órgão entrou em contato com a paciente e deu orientações sobre a consulta. “Consegui marcar os atendimentos de que precisava, para os próximos dias 22 e 30”, afirma a leitora.

Claro

O mecânico Paulo Akira Endo, 56 anos, da Saúde (zona sul), reclama que recebeu multa da Claro depois que fez um plano Controle. “Quis instalar internet e, em uma loja da empresa, me orientaram a adquirir três Gigabytes, mantendo o mesmo plano. Depois, recebi uma multa por quebra de contrato, que já foi debitada. Quero o valor de volta”, diz Endo.

Resposta A Claro afirma, por meio de nota de sua assessoria de imprensa, que esclareceu as questões junto ao cliente. “Eles me disseram que houve um engano e que essa multa será devolvida com desconto das próximas faturas. Quando chegarem, verei se houve desconto.”

Shoptime.com

A professora Andresa Vicentini, 41 anos, de Santana (zona norte), afirma que comprou duas panelas elétricas no site Shoptime em março, mas nunca recebeu os produtos. “Não só não recebi as panelas, pelas quais paguei R$ 200 cada, como o site não me deu a menor satisfação sobre o que aconteceu e por qual motivo não chegaram os produtos”, diz.

Resposta A assessoria do Shoptime.com, por meio de nota, afirma que entrou em contato com a cliente, esclareceu e solucionou a questão. “Eles resolveram, de fato. Demorou um pouco, mas devolveram o dinheiro”, disse a professora ao Agora.