Outras reclamações

Santander

O jornalista André Larcher, 36 anos, da Pompeia (zona oeste), diz que, apesar de sua mãe ter falecido há dois anos, continua recebendo ligações do Santander sobre débitos na conta dela. “Entregamos cinco cópias do atestado de óbito para encerrar a conta, mas ligaram de novo, dizendo que há débitos e que precisamos entregar mais um atestado”, afirma.

Resposta Por meio de nota de sua assessoria de imprensa, o Santander informa que entrou em contato com o cliente e o caso foi resolvido. “Aparentemente resolveram. Espero não receber novas ligações, porque isso passou de chateação para transtorno”, disse o leitor ao Agora.

Caixa

São José do Rio Preto (SP) O aposentado Hélvio Vergílio de Souza, 61 anos, conta que, em 5 de maio, foi sacar dinheiro em um agência da Caixa na avenida Potirendaba e não havia dinheiro em cinco dos sete caixas de autoatendimento disponíveis. “Havia filas e demorei mais de uma hora e meia para conseguir fazer um saque”, reclama Souza.

Resposta A Caixa informa que dos sete caixas citados, quatro possuíam dinheiro suficiente para saques, no dia e horário da queixa. O banco afirma ainda que adotará medidas para adequar o abastecimento dos equipamentos. “É preciso organização”, comentou o leitor.

Claro

Campinas (SP) A veterinária Lavínia Iervolino Rossini, 53 anos, diz que aceitou uma oferta de um pacote de fidelidade da Claro, na condição de que pudesse cancelar um dos chips da promoção em três meses. “Mas quando fui cancelar, não consegui. Disseram que fariam o crédito do que gastei no meu outro chip, só que isso não aconteceu”, queixa-se.

Resposta A Claro informa, por meio de sua assessoria, que entrou em contato com a cliente e realizou os ajustes contestados. “Eles resolveram o caso. Cancelaram o segundo chip e fizeram o crédito de R$ 30 no meu outro chip”, disse a leitora.

Sky

O aposentado José Carlos Santana, 67 anos, do Imirim (zona norte), afirma que, desde janeiro, tenta cancelar a assinatura da Sky e não consegue. “Subiram a mensalidade de R$ 129 para R$ 150 e, depois, para R$ 208. Já pedi para agendar a retirada dos aparelhos, porque não quero mais a Sky. “Já paguei janeiro, fevereiro e março. Chega.”

Resposta A Sky, por meio de sua assessoria de imprensa, informa que o cadastro do cliente não está cancelado e não foram encontrados pedidos de cancelamento e, por isso, os valores continuam em aberto. “Ainda não entraram em contato comigo por telefone”, disse o leitor.

Vivo

O professor Odair Ricardo Teodoro, 43 anos, da Cidade Ademar (zona sul), relata que está recebendo cobranças da Vivo por uma linha telefônica de Guarulhos que ele diz não ser dele. “Já liguei no atendimento da Vivo e expliquei, mas não tem jeito, continuam me cobrando. Quero que isso pare e que se retratem comigo pelo erro”, afirma Teodoro.

Resposta Por meio de nota de sua assessoria de imprensa, a Vivo informa que a situação do cliente foi regularizada, sem ônus financeiros para ele. “O call center deles ligava de manhã à noite sem parar. Agora, pararam com as ligações e com as cobranças”, falou o professor.

Bradesco

O assistente fiscal Rui Garcia de Oliveira, 47 anos, de Embu das Artes (Grande SP), afirma que não consegue usar o aplicativo do Bradesco para senha no celular. “A função da chave parou de funcionar e não consigo pagar contas pela internet e nos caixas eletrônicos. Já fui três vezes à agência e ninguém consegue resolver esse problema”, diz Oliveira.

Resposta O Bradesco informa, por meio de nota de sua assessoria de imprensa, que deu explicações e instruções ao cliente. “A solução foi ir à agência e pegar o cartão com códigos. Tive que desistir de usar o aplicativo no celular”, contou o leitor ao Agora.