Outras reclamações
Prefeitura
O porteiro José Ataide Leal Santana, 42 anos, do Capão Redondo (zona sul), conta que há bueiros entupidos na rua Cittadela, onde mora. Segundo o leitor, há dois meses, os moradores da rua convivem com a situação. “Quando chove, o volume da água aumenta, pois não tem para onde escorrer e, algumas vezes, vai para dentro de nossas garagens.”
Resposta A Prefeitura Regional M’Boi Mirim informa, por meio de nota de sua assessoria de imprensa, que os bueiros da rua Citadella foram limpos no último dia 27. Em novo contato com o Agora, o leitor confirmou a informação. “Executaram o serviço após a intervenção do jornal.”
Sky
O aposentado Antonio Torchio Junior, 67 anos, de Santa Cecília (região central), conta que, há mais de seis meses, a Sky ameaça desligar o sinal de sua televisão, mesmo estando com as mensalidades em dia. “Entrei em contato com a operadora, mas nenhum técnico aparece para analisar o motivo de haver mensagens na tela durante a programação.”
Resposta A Sky diz que averiguará a demora em seu atendimento técnico. A empresa diz ainda que foi realizado um novo agendamento e a empresa irá acompanhar o caso até sua completa resolução. O cliente receberá um desconto pelo período em que ficou sem o serviço.
Latam
A administradora Rosemeire Almeida, 37 anos, da Brasilândia (zona norte), afirma que, no dia 5, iria embarcar para Aracaju (SE) pela Latam, às 21h. “Cheguei ao check-in da empresa às 20h18, e expliquei aos funcionários que levei três horas para chegar ao local por causa do trânsito. Não tinha bagagem para despachar, mas não fizeram nada.”
Resposta A Latam Airlines informa que prestou os esclarecimentos à cliente, por e-mail, a respeito do embarque no voo e sobre o reembolso dos bilhetes. A empresa diz ainda estar à disposição para mais esclarecimentos pelo telefone 0800-123200.
Shoptime
O porteiro Acácio de Almeida Calais, 62 anos, da Vila Formosa (zona leste), afirma que comprou um tablet com TV Digital, pelo site do Shoptime, mas o aparelho não funcionou corretamente. “Tentei devolver, me deram um número de protocolo e disseram que entrariam em contato. Estou aguardando desde o início de maio e nada”, queixa-se.
Resposta O Shoptime.com informa que providenciou o cancelamento da compra, de acordo com a solicitação do cliente. A empresa afirma que o atendimento será acompanhado até a conclusão do caso e pede desculpas pelo transtorno. “Continuo aguardando”, disse Calais.
Petlove
A auxiliar administrativa Ana Paula Freitas Costa, 29 anos, do Parque Edu Chaves (zona norte), conta que fez uma assinatura no site Petlove e programou para receber a próxima compra em 90 dias. Segundo a leitora, a loja fez a entrega e a cobrança antes do prazo. “Eu recusei a entrega, como me orientaram, mas não fizeram o estorno no meu cartão.”
Resposta A Petlove pede desculpas caso o site não tenha proporcionado uma boa experiência de compra à cliente. Segundo a nota, talvez esse seja o motivo que a levou a realizar duas transações similares em modalidades diferentes. A loja afirma que dará prioridade ao caso.
Sabesp
A dona de casa Edmara Chacon Milane Pereira, 37 anos, do Jardim Brasília (zona leste), afirma ter demorado para perceber um vazamento em sua casa, o que a fez receber uma fatura de R$ 1.548,39 da Sabesp. A leitora diz que, até conseguir fazer o reparo, recebeu outra cobrança, no valor de R$ 237,28. “Normalmente pago R$ 45 de água.”
Resposta A Sabesp esclarece que revisou o valor da conta e informou à cliente, que concordou com a revisão. A empresa ressalta que é importante ficar atento às instalações hidráulicas. “Ajustaram os valores de março e abril”, disse Edmara.