Outras reclamações

TIM

Santos (SP) O paisagista Dionísio Matheus de Andrade, 61 anos, conta que colocou R$ 50 em créditos na sua linha prépaga de celular da TIM. Porém, o leitor reclama que foi ativado um plano de internet sem a autorização dele. “A empresa cancelou o plano, porém, não devolveu os R$ 20. Quero os meus créditos de volta”, queixa-se o leitor ao Agora.

Resposta A TIM informa que entrou em contato com o cliente e esclareceu que, como o consumidor desconhecia a contratação de uma promoção de R$ 8,99, os valores gerados serão concedidos como crédito. “Devolveram os créditos”, disse Andrade em novo contato.

Zurich

O gari Alcides Pereira Neves, 54 anos, do Jardim Vista Alegre (zona norte), afirma que comprou um celular com garantia estendida pela Zurich. O leitor relata que o aparelho apresentou defeito na tela, mas a assistência técnica se recusa a fazer o reparo sem cobrança. “Alegam que houve queda, mas não aconteceu nada disso”, reclama Neves.

Resposta A Zurich informa que o produto foi submetido à análise técnica. A conclusão foi de que a causa do defeito é a má conservação do aparelho. Assim foi identificado um problema que não é coberto pela garantia. “É um absurdo”, disse o leitor em novo contato.

Sky

Sumaré (SP) O funcionário público José Galone, 57 anos, diz que a Sky está cobrando por dois pontos de TV, mas ele só utiliza um em sua casa. “Ligo na central de atendimento da Sky para cancelar o plano, mas a operadora sempre arruma uma desculpa para não resolver a situação. Preciso que o Agora intervenha no caso”, afirma o leitor.

Resposta A Sky informa que todos os cadastros no nome do cliente estão cancelados no sistema da prestadora e que ele deve desconsiderar qualquer fatura que venha a receber, pois não há valores em aberto. “Resolveram”, disse Galone.

Net

O aposentado Claudio Corrieri, 70 anos, do Bom Retiro (região central), conta que solicitou o cancelamento da sua assinatura dos serviços da Net, mas não recebeu resposta da operadora. “Eu tenho o número de protocolo do pedido de cancelamento, só que, até o momento, estou aguardando uma providência deles”, relata o aposentado à reportagem.

Resposta A Net, por meio de sua assessoria de imprensa, informa que entrou em contato com o cliente e esclareceu as questões citadas. A operadora afirma que permanece à disposição por meio dos seus canais de atendimento para quaisquer outros esclarecimentos.

AES Eletropaulo

A comerciante Marisa Gondo, 42 anos, de São Caetano do Sul (ABC), diz que a AES Eletropaulo fez a mudança de titularidade de um dos seus imóveis, mas o pedido foi feito para dois. “Eles alegam que a instalação não está correta, mas está. Não aguento mais ligar para eles, pois a cada vez recebo uma informação diferente, quando não derrubam a ligação.”

Resposta A assessoria de imprensa da AES Eletropaulo esclarece que uma instalação está em ordem, já a outra tem débitos em nome do responsável. A concessionária afirma que a reativação será regularizada após quitação da dívida. “O débito é do antigo inquilino”, disse Marisa.

Claro

Auriflama (SP ) O aposentado Yoshiaki Kawano, 71 anos, afirma que paga R$ 38 por mês, por um plano da Claro. De acordo com o consumidor, a operadora lhe disponibiliza R$ 19 de saldo livre. “O problema é que o valor que não uso, some. Acho um absurdo, porque essa franquia deveria ser cumulativa e durar para o outro mês”, queixa-se.

Resposta A Claro informa que entrou em contato com Yoshiaki Kawano e, na ocasião, esclareceu as informações necessárias. A operadora afirma que continua à disposição. “Disseram que é norma da empresa e que o saldo não acumula”, contou o leitor.