Outras reclamações
Pontofrio.com
A secretária Isabel Cristina Ramos, 54 anos, do Jaçanã (zona norte), conta que, no dia 9 de maio, comprou uma antena para TV no site do Ponto Frio, por R$ 35,74. Porém, afirma que o aparelho não funcionou. Na mesma semana, diz, solicitou o cancelamento da compra e o estorno do valor. “Até hoje não retiraram a antena ou fizeram o reembolso.”
Resposta O Pontofrio.com informa que a consumidora está ciente de que o atendimento será feito via coleta pelos Correios hoje em horário comercial. A empresa diz que, após esse procedimento, solicita que ela envie o comprovante por e-mail para que o reembolso seja feito.
Casas Bahia
Peruíbe (SP) O aposentado Danilo Marcos Oliveira de Freitas, 60 anos, afirma que, no início deste mês, comprou um jogo de sofá nas Casas Bahia, por R$ 1.280 à vista. No entanto, o leitor reclama que a empresa não fez a entrega no prazo combinado. “Disseram que eu receberia em sete dias, o que não ocorreu”, afirmou Danilo de Freitas ao Agora.
Resposta As Casas Bahia informam, por meio de nota de sua assessoria de imprensa, que entraram em contato com o cliente e foi confirmada a resolução do caso entre o consumidor e a loja. “Devolveram o valor integral, sem burocracias”, disse o leitor em novo contato.
Oi
O representante comercial José Sarkis, 46 anos, do Planalto Paulista (zona sul), diz que, ao comprar um celular, aceitou o seguro oferecido pela Oi. “Eles disseram que, qualquer problema, trocariam o aparelho. Fui roubado, mas, ao acionar o seguro, fui informado de que terei que pagar o sinistro. A Oi não falou nada disso quando me vendeu o produto.”
Resposta A Oi, por meio de nota, informa que entrou em contato, na última segunda-feira, e o caso está sendo analisado. A empresa afirma que falará novamente com o consumidor após a análise. Ao Agora o leitor confirmou as informações.
Ituran
A analista de atendimento Christiane Akemi Nakanishi, 35 anos, do Jardim Aricanduva (zona leste), conta que pagou a instalação de um alarme, mas cancelou o seguro Ituran logo depois. “Eles não querem devolver o meu dinheiro, o que acho absurdo. Eu já cancelei o serviço, não está certo eles ficarem com o valor”, queixa-se a leitora à reportagem.
Resposta A Ituran, por meio de sua central de atendimento, informa que o valor de R$ 299, referente à taxa de instalação, está previsto para ser depositado no dia 10 de julho, na conta-corrente informada pela consumidora. Ao Agora Christiane Akemi disse que vai aguardar.
Intermédica
A auxiliar administrativa Jéssica Caconde de Paula, 25 anos, da Vila Maria Alta (zona norte), está fazendo exames pré-operatórios no Hospital Nippo Brasileiro, mas, no início deste mês, foi informada de que o seu plano o descredenciou. “Estou tentando fazer a troca de categoria com a Intermédica, para continuar com o hospital, mas não resolvem.”
Resposta A assessoria de imprensa do Grupo NotreDame Intermédica informa, por meio de nota, que o caso foi resolvido com a cliente. “Eles disseram que não terei que cumprir carência e que vou receber a carteirinha hoje. A cirurgia eles ainda irão avaliar”, disse Jéssica.
TIM
A motorista Gedianes Maria Teixeira, 49 anos, do Jardim Santa Terezinha, Cidade Líder, (zona leste), diz que está sem internet da TIM há mais de uma semana. “Eu ligo lá na operadora e eles ficam de enviar alguém para verificar o que está ocorrendo, só que ninguém apareceu até hoje. Preciso do serviço e não sei mais a quem recorrer.”
Resposta A TIM informa que entrou em contato com Gedianes Maria Teixeira. De acordo com a operadora, a cliente disse que o problema já foi solucionado. A empresa afirma que permanece à disposição por meio de sua central de atendimento.