Carrefour não troca ferro de passar roupas

Leitor conta que comprou o produto com voltagem errada, mas não consegue fazer a substituição

O funcionário público Washington Carlos Fernandes, 41 anos, da Chácara Califórnia, Tatuapé (zona leste), conta que, no dia 1º de maio, comprou um ferro de passar roupas no site Carrefour, por R$ 69,90. Porém, ao finalizar o pedido, percebeu que havia solicitado o produto com a voltagem errada.

“Comprei um ferro 220 volts, sendo que deveria ser o de 110 volts”, explica.

Fernandes relata que, imediatamente, solicitou a troca do produto ao Carrefour, mas queixa-se que, até o momento, a situação não foi resolvida.

“Entrei em contato com a central de atendimento do Carrefour tantas vezes que estou colecionando protocolos de reclamação”, diz.

“A única explicação que me dão é que, em 24 horas, terão uma resposta definitiva, mas isso não acontece.”

O funcionário público conta que até se ofereceu para postar o produto nos Correios, pois a empresa ainda não fez a coleta do item. “Nem assim fui orientado sobre como deveria proce- der. O ferro continua em minha casa, nem tirei da caixa. Já comprei outro, pois não poderia esperar mais pela boa vontade do Carrefour em solucionar o caso”, queixase Fernandes ao Agora.

“Não sei mais a quem recorrer.” Carrefour Tel.: (11) 4004-6200

Robson Ventura/Folhapress Washington Carlos Fernandes afirma que, desde o dia 1º de maio, quando fez a compra no site do Carrefour, por R$ 69,90, tenta uma solução para seu caso