Consumidor perde garantia de celular

Leitor conta que a Lenovo alegou mau uso do aparelho e não quer fazer o conserto das falhas

O motorista Silvio Laurentino da Silva, 45 anos, do Campo Limpo (zona sul), conta que, em março, comprou um celular da Lenovo, modelo Vibe K6 Plus, por R$ 1.099. No entanto, o leitor reclama que o aparelho apresentou alguns defeitos.

“Ele para de carregar em 75%, o viva voz não funciona e volta para a tela inicial o tempo inteiro. Não consigo pesquisar ou mexer em qualquer aplicativo com tranquilidade”, queixa-se.

Silva relata que, no último dia 10, levou o celular para a assistência técnica da marca. Dois dias depois, ele ligou para saber o que seria feito para solucionar a questão.

“Disseram que eu tinha perdido a garantia porque o display interno estava danificado. O fato é que o meu celular entrou funcionando e foi vistoriado por um atendente antes de abrir a ordem de serviço. É tanto que não tem nada escrito sobre o display na ordem de serviço”, queixa-se ao Agora.

“A única coisa que o atendente relatou no laudo quando ele fez a vistoria do celular é que o aparelho tinha um pequeno risco na lateral direita, a tela e a traseira não apresentavam dano aparente. Agora, estão alegando que eu perdi a garantia porque o display está danificado e querem cobrar para consertar.” Lenovo Tel.: (11) 3140-0500

Rivaldo Gomes/Folhapress Silvio Laurentino da Silva afirma que o aparelho apresentou diversas falhas; segundo ele, a bateria não carrega como deveria e a tela não funciona ao toque